宜秀小孩 发表于 2014-1-16 10:44:49

去年四季度家用轿车投诉成新热点

去年第四季度,全市各级消协组织共受理消费者投诉274件,已经妥善处理了268件,为消费者挽回经济损失35.03万元。其中,家用轿车投诉成新热点,装修建材投诉日益增多,质量投诉热度不减。  该季度,涉及汽车及零部件的投诉共31件,占去年第四季度投诉总量的11.3%,较去年同期增加了244.4%,投诉主要反映的问题包括:售后维修服务不及时、不到位,导致消费者蒙受巨大经济损失;车辆质量存在诸多性能故障,安全隐患频发;售前诱导消费者预付定金,一旦汽车交付存在“困难”,经营者往往以各种理由拒不承担违约责任,以及汽车贷款失败引发的纠纷等。针对上述问题,市消协建议,广大汽车消费者在购车时一定要与销售商签订正规合同,仔细阅读合同内容,明确约定双方的权利和责任。在预购车辆时,特别注意要避免口头承诺,应签订书面合同,分清违约责任。  随着新建商品房的增多,关于装修建材投诉也日益增多。去年第四季度消协受理的装修建材投诉14件,较去年同期增加了40%。问题集中表现在以下几个方面:装修建材质量差,以次充好、货样不一致、虚假承诺,服务态度恶劣等。  近年来,商品质量问题一直是消费者投诉的主要热点,该季度共受理质量问题投诉137件,占总投诉的50%。普遍存在于消费的各个领域。投诉主要反映的问题包括:商品仍在“三包”有效期内出现质量问题,要求更换遭到拒绝;在保修期内连续维修多次问题仍然不能彻底解决,消费者提出更换商家要求收取折旧费等等。
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