去年四季度家用轿车投诉成新热点

宜秀小孩

去年第四季度，全市各级消协组织共受理消费者投诉274件，已经妥善处理了268件，为消费者挽回经济损失35.03万元。其中，家用轿车投诉成新热点，装修建材投诉日益增多，质量投诉热度不减。

　　该季度，涉及汽车及零部件的投诉共31件，占去年第四季度投诉总量的11.3%，较去年同期增加了244.4%，投诉主要反映的问题包括：售后维修服务不及时、不到位，导致消费者蒙受巨大经济损失;车辆质量存在诸多性能故障，安全隐患频发;售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付存在“困难”，经营者往往以各种理由拒不承担违约责任，以及汽车贷款失败引发的纠纷等。针对上述问题，市消协建议，广大汽车消费者在购车时一定要与销售商签订正规合同，仔细阅读合同内容，明确约定双方的权利和责任。在预购车辆时，特别注意要避免口头承诺，应签订书面合同，分清违约责任。

　　随着新建商品房的增多，关于装修建材投诉也日益增多。去年第四季度消协受理的装修建材投诉14件，较去年同期增加了40%。问题集中表现在以下几个方面：装修建材质量差，以次充好、货样不一致、虚假承诺，服务态度恶劣等。

　　近年来，商品质量问题一直是消费者投诉的主要热点，该季度共受理质量问题投诉137件，占总投诉的50%。普遍存在于消费的各个领域。投诉主要反映的问题包括：商品仍在“三包”有效期内出现质量问题，要求更换遭到拒绝;在保修期内连续维修多次问题仍然不能彻底解决，消费者提出更换商家要求收取折旧费等等。