【最美客服经理】 黄颖:追风赶月莫停留 平芜尽处是春山
【最美客服经理】追风赶月莫停留平芜尽处是春山————记工行安庆怀宁支行最美客服经理黄颖
2023年入行的她,从入行开始就在客服经理的岗位上,在周围领导和同事们的关心和帮助下,他迅速成长起来,不仅能熟练掌握业务,也能快速回应解决客户提出的诉求,赢得客户的好评,他就是工行安庆怀宁支行最美客服经理黄颖。
https://mp.toutiao.com/mp/agw/article_material/open_image/get?code=NjU0ZTRjZTNmZjQwYzQwNzQ1Zjg4MGJiNTZhMDY1OWQsMTcyNDQwMDcyMTA2NQ==
一是耐心细致,守岗敬业。尽管他入行时间不长,但是他的努力身边同事都看在眼里,从刚开始的不够熟练,到现在的有条不紊,是他一步一步脚踏实地得到的回报。作为一名客服经理,他平时主要的工作是在柜面办理业务,虽然在柜台里面,但是没有影响他和客户交流,为客户办理业务,帮客户解决问题,他始终坚持着为客户高速度、高质量解决问题的理念,耐心倾听客户的疑问,细致处理客户的问题,在保证流程合规的前提下,提高处理效率,节约客户时间,真正做到耐心细致,做到守岗敬业! 二是高效便捷,用心服务。除了在柜台,他还会在厅堂补位,厅堂是网点最先接触到客户的,是给客户留下良好印象的重要位置,面对客户要做到来有迎声,问有答声,走有送声。在等候的客户较多时,他能够积极引导,主动分流,能及时察觉客户的焦急情绪并做出安抚,遇到腿脚不便的客户能够主动上前搀扶,主动倒上一杯水。在遇到不方便到网点办理业务的客户时,他也会及时了解客户需求,做出判断,提前沟通,利用班后时间,上门为客户实际解决问题,为客户提供有温度的良好金融服务,给客户留下好印象。“心怀梦想,勇往直前”,他完成了身份的转变,走出校园,走向社会。岗位也许平凡,但只要坚持下去,做到极致,一样能够创造出不平凡,生而逢盛世,青年当有为,他用他的实际行动诠释着工行青年的朝气蓬勃,工行青年的努力向上!(怀宁)
页:
[1]