【最美客服经理】 黄颖：追风赶月莫停留 平芜尽处是春山

宜秀小孩

【最美客服经理】

追风赶月莫停留  平芜尽处是春山

————记工行安庆怀宁支行最美客服经理黄颖

2023年入行的她，从入行开始就在客服经理的岗位上，在周围领导和同事们的关心和帮助下，他迅速成长起来，不仅能熟练掌握业务，也能快速回应解决客户提出的诉求，赢得客户的好评，他就是工行安庆怀宁支行最美客服经理黄颖。

一是耐心细致，守岗敬业。尽管他入行时间不长，但是他的努力身边同事都看在眼里，从刚开始的不够熟练，到现在的有条不紊，是他一步一步脚踏实地得到的回报。作为一名客服经理，他平时主要的工作是在柜面办理业务，虽然在柜台里面，但是没有影响他和客户交流，为客户办理业务，帮客户解决问题，他始终坚持着为客户高速度、高质量解决问题的理念，耐心倾听客户的疑问，细致处理客户的问题，在保证流程合规的前提下，提高处理效率，节约客户时间，真正做到耐心细致，做到守岗敬业！

二是高效便捷，用心服务。除了在柜台，他还会在厅堂补位，厅堂是网点最先接触到客户的，是给客户留下良好印象的重要位置，面对客户要做到来有迎声，问有答声，走有送声。在等候的客户较多时，他能够积极引导，主动分流，能及时察觉客户的焦急情绪并做出安抚，遇到腿脚不便的客户能够主动上前搀扶，主动倒上一杯水。在遇到不方便到网点办理业务的客户时，他也会及时了解客户需求，做出判断，提前沟通，利用班后时间，上门为客户实际解决问题，为客户提供有温度的良好金融服务，给客户留下好印象。

“心怀梦想，勇往直前”，他完成了身份的转变，走出校园，走向社会。岗位也许平凡，但只要坚持下去，做到极致，一样能够创造出不平凡，生而逢盛世，青年当有为，他用他的实际行动诠释着工行青年的朝气蓬勃，工行青年的努力向上！（怀宁）