工行安庆石集城建支行大力提升网点竞争力
工行安庆石集城建支行大力提升网点竞争力
银行网点是银行服务客户的窗口。随着金融市场变化和客户需求的不断提高，网点服务面临越来越严峻的挑战。工行安庆城建支行位于安庆菱湖北路处于老城区，网点为了有效应对周边客户情况，不断优化服务效率，提高网点产能，提升客户满意度。
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一、认真优化客户体验该行网点客户群体年龄普遍偏大，做好耐心解释答疑工作十分重要。不断学习服务工作的重要性，对每一位客户热情服务，遇到复杂的业务积极应对，提升业务处理速度，优化客户体验；同时积极加强提升网点对公服务能力，便捷高效完成对公开户和后期营销服务工作。二、加强业务制度学习网点利用晨夕会、微信工作群等学习省市行最新的案防会议精神，运管风险业务警示等规章制度。不断提高员工风险意识，提升业务合规性以及安全意识。加强疫情常态化防控，在做好金融服务的同时，严格执行疫情防控要求，做好量体温、戴口罩、登记人员信息等规定动作。三、主动提升网点产能进一步加强营销工作的主动性和针对性，盯紧目标任务，落实措施，不断提升市场竞争力。将各项任务指标进行细化、分解，鼓励员工主动了解客户和市场需求，对现有客户进行分析明确重点目标。根据客户特点，准确介绍推荐我行业务的各项产品功能，积极营销我行社保卡、手机银行、信用卡，提高客户留存率。加强对公拓户，宣传我行优质对公结算系统的便利性，在拓户的同时重点营销代发工资、社保卡、商户收款、信用卡等产品。对有资金需求的企业宣传我行e抵快贷产品。四、加强对公服务能力网点利用产品优势积极发展对公合伙人拓宽源头市场，通过与财务公司合作发展合伙人，寻找存量客户企业上下游客群，小微商户、e抵快贷、税务贷等客户，通过客户拓展走访，截止今年8月底共完成对公拓户90户，并联动营销了积存金、到账伴侣、结算套餐、信用卡、手机银行、社保卡、代发工资等产品。工行安庆石集城建支行深入贯彻上级行网点竞争力提升要求，运用“三比三看三提高”工作方法，牢记初心使命，为石集支行高质量发展提供有效助力。（石城）
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