工行安庆石集城建支行大力提升网点竞争力

宜秀小孩

工行安庆石集城建支行大力提升网点竞争力

银行网点是银行服务客户的窗口。随着金融市场变化和客户需求的不断提高，网点服务面临越来越严峻的挑战。工行安庆城建支行位于安庆菱湖北路处于老城区，网点为了有效应对周边客户情况，不断优化服务效率，提高网点产能，提升客户满意度。

一、认真优化客户体验

该行网点客户群体年龄普遍偏大，做好耐心解释答疑工作十分重要。不断学习服务工作的重要性，对每一位客户热情服务，遇到复杂的业务积极应对，提升业务处理速度，优化客户体验；同时积极加强提升网点对公服务能力，便捷高效完成对公开户和后期营销服务工作。

二、加强业务制度学习

网点利用晨夕会、微信工作群等学习省市行最新的案防会议精神，运管风险业务警示等规章制度。不断提高员工风险意识，提升业务合规性以及安全意识。

加强疫情常态化防控，在做好金融服务的同时，严格执行疫情防控要求，做好量体温、戴口罩、登记人员信息等规定动作。

三、主动提升网点产能

进一步加强营销工作的主动性和针对性，盯紧目标任务，落实措施，不断提升市场竞争力。将各项任务指标进行细化、分解，鼓励员工主动了解客户和市场需求，对现有客户进行分析明确重点目标。根据客户特点，准确介绍推荐我行业务的各项产品功能，积极营销我行社保卡、手机银行、信用卡，提高客户留存率。

加强对公拓户，宣传我行优质对公结算系统的便利性，在拓户的同时重点营销代发工资、社保卡、商户收款、信用卡等产品。对有资金需求的企业宣传我行e抵快贷产品。

四、加强对公服务能力

网点利用产品优势积极发展对公合伙人拓宽源头市场，通过与财务公司合作发展合伙人，寻找存量客户企业上下游客群，小微商户、e抵快贷、税务贷等客户，通过客户拓展走访，截止今年8月底共完成对公拓户90户，并联动营销了积存金、到账伴侣、结算套餐、信用卡、手机银行、社保卡、代发工资等产品。

工行安庆石集城建支行深入贯彻上级行网点竞争力提升要求，运用“三比三看三提高”工作方法，牢记初心使命，为石集支行高质量发展提供有效助力。（石城）