努力提升支行网点综合竞争力
努力提升支行网点综合竞争力——工行安庆光彩大市场支行员工心语
银行服务以客户为本，要提高网点的竞争力，我们应以客户对银行的需求为出发点，来做好网点的各项营销、服务工作。一、实施分类指导，打造特色网点上级行应对各网点绘制金融生态图谱，根据各网点区域资源禀赋、金融生态环境和内部管理水平的差异，明确各网点职能定位，因地制宜实施客户和业务特色化经营。如我现在的网点，政务区支行，地处市行政服务中心，所接洽的客户大部分都是来中心办事的群众、中心本身职能部门的工作人员及部门领导，这类客户大部分行事风格较稳，收入相对稳定，在服务时要给他们极大的被尊重感，在营销时我们要因人而异、投其所好，推荐适合客户的我行金融理财及相关产品。
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二、做大客户规模，提高客户质量在平时工作中要重点抓好各类新市场的批量拓展，针对我行现有的中高端客户、代发工资和养老金客户的特点开展针对性营销，不断提升市场渗透率。同时要积极发挥主观能动性，大力拓展优质企业、对公单位等公司优质客户，加快突破基层机构客户等营销短板，进一步做大客户规模和市场份额。三、加强内部考核，提高网点员工积极性进一步完善考核制度，执行谁营销、谁受益，多劳多得、不劳不得的业绩量化制度，使对网点的工作做出奉献的员工真正得到实惠。四、改变营销观念，提供差别化和个性化的服务客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问，现在网点开展营销工作的情况是，根据产品来分配任务。理财经理、客户经理和网点人员拼命把产品推销给客户，不管产品是否真正地适合客户，其症结还是营销的观念未转变,唯任务而营销产品，而不是根据客户的需求来营销产品。因此，一方面上级行要把握好下达的任务是否科学，另一方面是网点工作人员要转变营销观念，就要用心关注客户，服务客户，从客户的信息咨询、办理业务、产品的使用、售后服务的需求等方面，全面了解客户的爱好、产品需求等，维护好你的客户，为客户提供差别化和个性化的服务。做到银行营销产品后，银行和客户双赢的局面，提高客户对银行的忠诚度。（江丽娜）
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