努力提升支行网点综合竞争力

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努力提升支行网点综合竞争力

——工行安庆光彩大市场支行员工心语

银行服务以客户为本，要提高网点的竞争力，我们应以客户对银行的需求为出发点，来做好网点的各项营销、服务工作。

一、实施分类指导，打造特色网点

上级行应对各网点绘制金融生态图谱，根据各网点区域资源禀赋、金融生态环境和内部管理水平的差异，明确各网点职能定位，因地制宜实施客户和业务特色化经营。如我现在的网点，政务区支行，地处市行政服务中心，所接洽的客户大部分都是来中心办事的群众、中心本身职能部门的工作人员及部门领导，这类客户大部分行事风格较稳，收入相对稳定，在服务时要给他们极大的被尊重感，在营销时我们要因人而异、投其所好，推荐适合客户的我行金融理财及相关产品。

二、做大客户规模，提高客户质量

在平时工作中要重点抓好各类新市场的批量拓展，针对我行现有的中高端客户、代发工资和养老金客户的特点开展针对性营销，不断提升市场渗透率。同时要积极发挥主观能动性，大力拓展优质企业、对公单位等公司优质客户，加快突破基层机构客户等营销短板，进一步做大客户规模和市场份额。

三、加强内部考核，提高网点员工积极性

进一步完善考核制度，执行谁营销、谁受益，多劳多得、不劳不得的业绩量化制度，使对网点的工作做出奉献的员工真正得到实惠。

四、改变营销观念，提供差别化和个性化的服务

客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问，现在网点开展营销工作的情况是，根据产品来分配任务。理财经理、客户经理和网点人员拼命把产品推销给客户，不管产品是否真正地适合客户，其症结还是营销的观念未转变,唯任务而营销产品，而不是根据客户的需求来营销产品。因此，一方面上级行要把握好下达的任务是否科学，另一方面是网点工作人员要转变营销观念，就要用心关注客户，服务客户，从客户的信息咨询、办理业务、产品的使用、售后服务的需求等方面，全面了解客户的爱好、产品需求等，维护好你的客户，为客户提供差别化和个性化的服务。做到银行营销产品后，银行和客户双赢的局面，提高客户对银行的忠诚度。（江丽娜）