[八大优势看工行]工行安庆望江支行贴心服务暖人心
[八大优势看工行]工行安庆望江支行贴心服务暖人心
“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”是工商银行安庆望江支行员工服务客户的理念,并且在日常工作中践行服务群众无小事的准则。一直以来,工行望江支行员工把服务好客户放在心上、抓到手上、落实到行动上。2022年3月30日,该支行营业部早上刚开始营业时,一位面露焦虑的男士疾步走到柜台前,询问“这里能不能存钱?”柜台员工见客户手里并没有现金存折等物品,虽然略感纳闷,但是还是热情招呼并给予肯定回答。客户听到后便又急匆匆地离开大厅。
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中午,这位客户手上提着一个塑料袋去而复返。来到柜台后,从中取出许多发霉、残损的百元人民币,柜台员工接过开始清点。而后员工了解到客户等会还要接孙子放学,比较着急、赶时间,于是立即报告网点负责人。了解情况后,网点负责人考虑到残损纸币较多,急客户之所急,安排多位员工清点破损比较严重的纸币,用清分机清点部分保存较好的纸币。经过多人反复仔细清点,终于在两个小时后将全部七十余万残损现金清点完毕。客户对支行员工的服务态度,服务效率感到满意,脸上焦急的表情也变得轻松起来,喜悦之情溢于言表,多次赞扬支行员工,还表示以后会一直到工行来办业务。见到客户的笑容,员工的心情也愉悦起来,成就感油然而生!耐心兑换“发霉”币,贴心服务暖人心。大量硬币,发霉、破损钱币的清点工作,是许多银行工作人员避之不及的麻烦事,但是工商银行安庆望江支行的员工急客户之所急,始终以热情饱满的心态对待客户的每一件小事、急事、麻烦事。“哪里有工行,哪里就有温暖”,工商银行安庆望江支行始终以行动诠释“以客户为中心”的真正内涵。(张祝华)
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