[八大优势看工行]工行安庆望江支行贴心服务暖人心

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工行安庆望江支行贴心服务暖人心

“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”是工商银行安庆望江支行员工服务客户的理念，并且在日常工作中践行服务群众无小事的准则。一直以来，工行望江支行员工把服务好客户放在心上、抓到手上、落实到行动上。

2022年3月30日，该支行营业部早上刚开始营业时，一位面露焦虑的男士疾步走到柜台前，询问“这里能不能存钱？”柜台员工见客户手里并没有现金存折等物品，虽然略感纳闷，但是还是热情招呼并给予肯定回答。客户听到后便又急匆匆地离开大厅。

中午，这位客户手上提着一个塑料袋去而复返。来到柜台后，从中取出许多发霉、残损的百元人民币，柜台员工接过开始清点。而后员工了解到客户等会还要接孙子放学，比较着急、赶时间，于是立即报告网点负责人。了解情况后，网点负责人考虑到残损纸币较多，急客户之所急，安排多位员工清点破损比较严重的纸币，用清分机清点部分保存较好的纸币。经过多人反复仔细清点，终于在两个小时后将全部七十余万残损现金清点完毕。

客户对支行员工的服务态度，服务效率感到满意，脸上焦急的表情也变得轻松起来，喜悦之情溢于言表，多次赞扬支行员工，还表示以后会一直到工行来办业务。见到客户的笑容，员工的心情也愉悦起来，成就感油然而生！

耐心兑换“发霉”币，贴心服务暖人心。大量硬币，发霉、破损钱币的清点工作，是许多银行工作人员避之不及的麻烦事，但是工商银行安庆望江支行的员工急客户之所急，始终以热情饱满的心态对待客户的每一件小事、急事、麻烦事。“哪里有工行，哪里就有温暖”，工商银行安庆望江支行始终以行动诠释“以客户为中心”的真正内涵。（张祝华）