宜秀小孩 发表于 2021-9-27 05:56:40

王舒敏:金融服务客户的贴心人


【八大优势看工行】
金融服务客户的贴心人——记工行安庆怀宁支行运营主管王舒敏

    她是一滴水,即使蒸发也要反射太阳的光芒;她是一片叶,即使枯萎也要点缀季节的美;她是金融服务行业的一颗璀璨的新星,她就是工行安庆怀宁支行运营主管——王舒敏。入行三年来,她爱岗敬业、勤奋工作、业务精通、技能过硬,用心诠释自己的言行,用高效、优质的服务获得了办事群众的认可。    恪尽职守,不断提高自身能力。作为一名运营主管,在抓好业务和管理的同时,她不断加强自身的建设与学习,增强驾驭工作的能力。在面临着业务量大、种类繁多且客户复杂多样的支行网点,她每天要处理业务上的疑难问题,防范各类风险的发生,为客户排忧解难,对于未曾接触的难题虚心向前辈们学习讨教,不断提高自身业务能力;在履行主管日常工作的同时,更是妥善处置了各种各样突发事件及分歧,以真诚的服务获得了客户的一致好评;在空闲的时间里,她更是积极组织青年员工们共同学习,一起探讨各种疑难业务。针对新入行的新员工更是以身作则、亲手指导,将自己的经验不断地传授下去,确保新员工最短时间内掌握重点,熟悉业务流程。   将心比心,赢得客户的认可。银行业的竞争,是一种服务与信誉的竞争。而优质文明服务是工行员工应具备的基本素质,是打造工行优质口碑,提升工行软实力与核心竞争力的关键,决定着工行的经营效益和长远发展,身为工行的员工更是要维护与客户之间的纽带,一言一行、一举一动无不体现着个人素质,真诚的服务更能将客户“绑”得更牢。记得有一天,一开菜店的客户驮着一大袋硬币来到了网点,面带尬色地告诉工作人员想兑换5千多元硬币,当时网点客户人数众多,她主动上前热心接待了客户,告诉客户不用担心,她来帮助客户数好扎捆,与大堂经理一起仔细地清点了各种硬币5千余元,客户连连称赞,在她的推荐下又为其申请了小微商户二维码,客户满意而归,对其表示会向其周边商户引荐工行特色产品。在同业竞争日益激烈的今天,我们更是本着“工于至诚,行以致远”的企业精神文化,为客户提供贴心的金融服务,才能得人心者得市场。    防范风险,助推风险管理水平。为有效规范操作流程,防范风险发生,她坚持学习由各专业部室提供本专业主要业务流程、制度等相关材料,并对主要风险点向柜面人员进行讲解,夯实柜员基础知识;更是严格把控现场审核的各个环节,持续压降风险事件的发生频率。同时,她也通过风险案例进行分析,防患于未然,收集整理重点风险环节的典型案例,多角度、多维度逐一解读面临的风险,有效减少操作环节不规范引发的错误。正是因为她严于律己、坚持学习的态度被行内同志们亲切地称呼为“全能主管”,不管她在哪个岗位,她都会扛起肩膀上的责任和担子,每次受到同事的赞扬,她总是说这是她应做的本职工作。    宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。三年的辛勤工作换来了扎实的业务水平,她将秉承着对工行的激情和热情,继续为她热爱的事业奉献热血、智慧和青春。(宁行)
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