王舒敏：金融服务客户的贴心人

宜秀小孩

【八大优势看工行】

金融服务客户的贴心人

——记工行安庆怀宁支行运营主管王舒敏

    她是一滴水，即使蒸发也要反射太阳的光芒；她是一片叶，即使枯萎也要点缀季节的美；她是金融服务行业的一颗璀璨的新星，她就是工行安庆怀宁支行运营主管——王舒敏。入行三年来，她爱岗敬业、勤奋工作、业务精通、技能过硬，用心诠释自己的言行，用高效、优质的服务获得了办事群众的认可。

    恪尽职守，不断提高自身能力。作为一名运营主管，在抓好业务和管理的同时，她不断加强自身的建设与学习，增强驾驭工作的能力。在面临着业务量大、种类繁多且客户复杂多样的支行网点，她每天要处理业务上的疑难问题，防范各类风险的发生，为客户排忧解难，对于未曾接触的难题虚心向前辈们学习讨教，不断提高自身业务能力；在履行主管日常工作的同时，更是妥善处置了各种各样突发事件及分歧，以真诚的服务获得了客户的一致好评；在空闲的时间里，她更是积极组织青年员工们共同学习，一起探讨各种疑难业务。针对新入行的新员工更是以身作则、亲手指导，将自己的经验不断地传授下去，确保新员工最短时间内掌握重点，熟悉业务流程。

   将心比心，赢得客户的认可。银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争。而优质文明服务是工行员工应具备的基本素质，是打造工行优质口碑，提升工行软实力与核心竞争力的关键，决定着工行的经营效益和长远发展，身为工行的员工更是要维护与客户之间的纽带，一言一行、一举一动无不体现着个人素质，真诚的服务更能将客户“绑”得更牢。记得有一天，一开菜店的客户驮着一大袋硬币来到了网点，面带尬色地告诉工作人员想兑换5千多元硬币，当时网点客户人数众多，她主动上前热心接待了客户，告诉客户不用担心，她来帮助客户数好扎捆，与大堂经理一起仔细地清点了各种硬币5千余元，客户连连称赞，在她的推荐下又为其申请了小微商户二维码，客户满意而归，对其表示会向其周边商户引荐工行特色产品。在同业竞争日益激烈的今天，我们更是本着“工于至诚，行以致远”的企业精神文化，为客户提供贴心的金融服务，才能得人心者得市场。

    防范风险，助推风险管理水平。为有效规范操作流程，防范风险发生，她坚持学习由各专业部室提供本专业主要业务流程、制度等相关材料，并对主要风险点向柜面人员进行讲解，夯实柜员基础知识；更是严格把控现场审核的各个环节，持续压降风险事件的发生频率。同时，她也通过风险案例进行分析，防患于未然，收集整理重点风险环节的典型案例，多角度、多维度逐一解读面临的风险，有效减少操作环节不规范引发的错误。正是因为她严于律己、坚持学习的态度被行内同志们亲切地称呼为“全能主管”，不管她在哪个岗位，她都会扛起肩膀上的责任和担子，每次受到同事的赞扬，她总是说这是她应做的本职工作。

    宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。三年的辛勤工作换来了扎实的业务水平，她将秉承着对工行的激情和热情，继续为她热爱的事业奉献热血、智慧和青春。（宁行）