宜秀小孩 发表于 2021-6-10 05:34:47

【八大优势看工行】坚守初心 真情服务

【八大优势看工行】
坚守初心 真情服务——记工行安庆望江支行客服经理曹林霞
    服务是银行生存之本,发展之基。作为地方金融服务业主力军,工商银行安庆望江支行一直践行服务客户,回报股东,成就员工,客户至上,始终如一的服务理念,为地方经济的发展提供卓越金融服务。
   在日常的金融服务过程中,工行涌现出了一批吃苦耐劳,勇于担当,甘于奉献,平凡而又优秀的员工,工行安庆望江支行营业部客服经理曹林霞就是其中的一员。
    “您好,请问办什么业务?”到望江支行营业部办理业务的客户,对这个声音再熟悉不过,热情的语调加上朗朗的声音,迎来的是一个个客户,送走的是一份份满意。作为一名主要办理对公业务的客服经理,她的日常工作就是对公业务处理,往往一笔复杂业务,柜台前客户只需要等候十几分钟半个小时,但曹林霞事前事后却要准备几个小时,为此她有足够的耐心和细心,为的就是在业务处理上高质量高效率,在客户服务上高满意率。往往在客户没有足够的耐心而感到烦躁时,曹林霞能够及时安抚客户的情绪,耐心解答客户的疑虑,妥善处理客户各类意见和建议,努力做到“迎、问、导、办、送”,减少客户的等待时间。
    在日常工作中,没有对公业务时,她又担任起现金业务的顶梁柱,行内人员调动,新入职的同事业务处理能力不够熟练,而她作为入行不过才三年的“老员工”,却在处理复杂业务以及对新员工的辅导培训上担任了重要的角色。她总是严格要求自己,在部门机具测试校验的时候,为了不影响白天的工作,她起早摸黑,毫无怨言的付出。在需要外拓时,她又是冲在第一线,放弃节假日休息时间,从四十多公里外温馨的家中出发,驱车于寒风或烈日中,只为平凡的坚守。
自2018年进入工行这个大家庭以来,曹林霞无论在哪个岗位上,她总是兢兢业业,恪尽职守。望江营业部毗邻老城区,这里客户流量密集,业务种类多,是一个业务量较大的综合型网点,因此不仅要求客服经理业务娴熟,还要求有解决各种业务的应变能力。曹林霞在办理业务时经常会遇到形形色色的客户,各种名样的小插曲,甚至还会遇到故意刁难以及对银行不理解的客户,每当遇到这种情况,曹林霞总是在心里默默的告诉自己:对待客户多一份耐心,多一些理解,也从来不把负面情绪带给同事,晓之以理,动之以情。因为她相信,真诚付出终有回报。
    服务无止境,为客户服务就要做最好的!在曹林霞的成长历程里,有这样一段话让她时时铭记:如果你是一滴水,你是否滋润了一片土地;如果你是一缕阳光,你是否照亮了一片黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话,而曹林霞赋予这句话新的意义,那就是无论岗位多么平凡,都要脚踏实地,埋头苦干,怀揣理想,仰望星河,追求卓越,为客户服务奉献最美的自己。(王江)

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