【八大优势看工行】坚守初心 真情服务

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【八大优势看工行】

坚守初心 真情服务

——记工行安庆望江支行客服经理曹林霞

    服务是银行生存之本，发展之基。作为地方金融服务业主力军，工商银行安庆望江支行一直践行服务客户，回报股东，成就员工，客户至上，始终如一的服务理念，为地方经济的发展提供卓越金融服务。
   在日常的金融服务过程中，工行涌现出了一批吃苦耐劳，勇于担当，甘于奉献，平凡而又优秀的员工，工行安庆望江支行营业部客服经理曹林霞就是其中的一员。
    “您好，请问办什么业务？”到望江支行营业部办理业务的客户，对这个声音再熟悉不过，热情的语调加上朗朗的声音，迎来的是一个个客户，送走的是一份份满意。作为一名主要办理对公业务的客服经理，她的日常工作就是对公业务处理，往往一笔复杂业务，柜台前客户只需要等候十几分钟半个小时，但曹林霞事前事后却要准备几个小时，为此她有足够的耐心和细心，为的就是在业务处理上高质量高效率，在客户服务上高满意率。往往在客户没有足够的耐心而感到烦躁时，曹林霞能够及时安抚客户的情绪，耐心解答客户的疑虑，妥善处理客户各类意见和建议，努力做到“迎、问、导、办、送”，减少客户的等待时间。
    在日常工作中，没有对公业务时，她又担任起现金业务的顶梁柱，行内人员调动，新入职的同事业务处理能力不够熟练，而她作为入行不过才三年的“老员工”，却在处理复杂业务以及对新员工的辅导培训上担任了重要的角色。她总是严格要求自己，在部门机具测试校验的时候，为了不影响白天的工作，她起早摸黑，毫无怨言的付出。在需要外拓时，她又是冲在第一线，放弃节假日休息时间，从四十多公里外温馨的家中出发，驱车于寒风或烈日中，只为平凡的坚守。
自2018年进入工行这个大家庭以来，曹林霞无论在哪个岗位上，她总是兢兢业业，恪尽职守。望江营业部毗邻老城区，这里客户流量密集，业务种类多，是一个业务量较大的综合型网点，因此不仅要求客服经理业务娴熟，还要求有解决各种业务的应变能力。曹林霞在办理业务时经常会遇到形形色色的客户，各种名样的小插曲，甚至还会遇到故意刁难以及对银行不理解的客户，每当遇到这种情况，曹林霞总是在心里默默的告诉自己：对待客户多一份耐心，多一些理解，也从来不把负面情绪带给同事，晓之以理，动之以情。因为她相信，真诚付出终有回报。
    服务无止境，为客户服务就要做最好的！在曹林霞的成长历程里，有这样一段话让她时时铭记：如果你是一滴水，你是否滋润了一片土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，而曹林霞赋予这句话新的意义，那就是无论岗位多么平凡，都要脚踏实地，埋头苦干，怀揣理想，仰望星河，追求卓越，为客户服务奉献最美的自己。（王江）