【工行温度】工行安庆桐城孔城支行体贴服务感动客户
【工行温度】工行安庆桐城孔城支行体贴服务感动客户
1月23日上午,工行安庆桐城孔城支行受理一位老人代理其夫人社保存折取款业务,无法支取,老大爷激动起来:“为什么钱取不出来,我每个月都来取,为什么现在就不能取了?”网点负责人员闻声立马前往了解情况,原来是因个人信息治理导致账户被管控无法支取,其夫人因病瘫痪在床无法来网点办理业务。在了解详细情况后,网点负责人先是安抚客户的情绪,本着温情服务特事特办的原则,想客户之所想,急客户所急,为客户开启特事特办绿色通道,亲自与一名客户经理带齐所需材料,上门服务为客户完成身份核查,解客户燃眉之急,配合客户完成后续相关业务办理,顺利完善客户信息,解除账户控制,取出老人的退休工资。在我行员工的热心服务下,得到老人理解称赞“辛苦你们了”、“感谢你们”!
该支行秉承着真真切切了解客户需求的服务理念,让客户真真正正感受特事特办的温情服务。虽然只是一次小小的上门服务,但对于客户来说是意义重大。将服务送上门,用行动温暖客户,让“特殊客户”享受到同样周到贴心有工行温度的服务,是我们工行人应该担负的社会责任和使命,更体现了“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”的根本宗旨。(汪正国)
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