【工行温度】工行安庆桐城孔城支行体贴服务感动客户

宜秀小孩

【工行温度】

工行安庆桐城孔城支行体贴服务感动客户

       1月23日上午，工行安庆桐城孔城支行受理一位老人代理其夫人社保存折取款业务，无法支取，老大爷激动起来：“为什么钱取不出来，我每个月都来取，为什么现在就不能取了？”网点负责人员闻声立马前往了解情况，原来是因个人信息治理导致账户被管控无法支取，其夫人因病瘫痪在床无法来网点办理业务。在了解详细情况后，网点负责人先是安抚客户的情绪，本着温情服务特事特办的原则，想客户之所想，急客户所急，为客户开启特事特办绿色通道，亲自与一名客户经理带齐所需材料，上门服务为客户完成身份核查，解客户燃眉之急，配合客户完成后续相关业务办理，顺利完善客户信息，解除账户控制，取出老人的退休工资。在我行员工的热心服务下，得到老人理解称赞“辛苦你们了”、“感谢你们”！

    该支行秉承着真真切切了解客户需求的服务理念，让客户真真正正感受特事特办的温情服务。虽然只是一次小小的上门服务，但对于客户来说是意义重大。将服务送上门，用行动温暖客户，让“特殊客户”享受到同样周到贴心有工行温度的服务，是我们工行人应该担负的社会责任和使命，更体现了“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”的根本宗旨。（汪正国）