市民抱怨交通银行安庆分行营业部：排队等候久 客户意见多

无为斋主

营业大厅内杂乱，到了上班时间不办业务……市民抱怨交通银行安庆分行营业部——

排队等候久 客户意见多

    无论是存钱取钱，还是办理各种业务，老百姓都离不开银行。银行的业务越来越多、设施越来越完善，理应老百姓去银行办理业务是越来越方便了。然而，本报记者近日接到多起读者投诉，反映其在交通银行安庆分行营业部大厅内办理业务时，经常看到上班时间过了，工作人员不给客户办理业务，造成客户排队等候时间过长的苦恼。

读者反映：上班时间不开业务窗口
   
    “在交通银行安庆分行营业部大厅办理业务时也太不方便了。里面没有叫号机，经常是人挤人，时不时还有人吵架，办个业务那才真叫人难受着呢。”1月12日，一位苏姓读者打进本报新闻热线，称其前不久在交行办理业务时，见到交行里人多不说，且看不到有人在现场维护秩序，场面十分混乱，大厅里大声叫骂时常发生。而工作人员似乎视而不见，听而不闻。
     而与苏先生有同感的赵女士在新闻热线里也向记者大吐苦水。据赵女士称，有一天，她和爱人去交行安庆分行营业部大厅办理业务，在一处窗口排了第一名的她，直到8：42分，工作人员才办理业务，期间却一直在核对帐目，清点现金。“窗口外的许多客户怨声载道，他们无动于衷，她对交行安庆分行营业部大厅工作人员不顾客户感受的这种做法难以接受。”赵女士十分气愤的说。

记者体验：办一张存折用了近40分钟

    1月13日，记者借办理一张交通银行存折为由，来到位于龙山路与龙门口街交叉口处的交通银行安庆分行营业部。走进营业大厅，没有见到值班经理及其他服务人员，只见一名保安正在维持秩序，4个个人业务办理窗口前都有人排起了队，并不时有人进出，银行柜台内4名工作人员正在清点现金，窗口前摆放着“暂停营业”的牌子。在2号窗口，只有一名客户，记者紧跟其后排起了队，此时，银行内的时钟显示是8：32分。
    时间一分一秒地过去了，窗口前排队的客户越来越多，3、4号窗口前的队伍快排到营业大厅的大门口了，还不时传来吵架和叫骂声，场面十分杂乱，不久，有两位工作人员走进队伍中间进行维护引导。8：38分左右，4号窗口第一个开始受理客户业务，离交行规定的8：30分营业时间整整过去了8分钟，而其它三个窗口工作人员仍在清点现金。8：45分，余下三个窗口才全部办理业务，而记者的存折到9：08分才办好。掐指一算，从排队到办好用了近40分钟。

银行方面：临时营业大厅一时难解决

    针对读者反映的问题，当天交通银行安庆分行营业部的徐张根总经理在接受记者采访时称，平时，交通银行安庆分行营业部大厅除办理本营业厅正常业务外，还承担着本行内的大部分业务，相对来说要比其它网点要忙的多。
徐张根总经理还介绍，原来交通银行安庆分行营业部大厅的办公地点是在交行安庆分行的一楼，如今，该大楼进行整体装璜，他们营业大厅只好搬到了现在的地方。“这个营业大厅属于临时过渡期，叫号机等许多配套设施不够完善，加上一名工作人员调到县里去了，还有一名大堂经理正在休产假，造成服务不能及时跟上客户要求的情况确实存。但最快这个周六他们就会搬到原址办公，届时，他们会完善各项措施，用心做好服务，确保让每位客户满意。”
    对于客户提出的该营业部拖延办理业务时间的做法，徐总经理称，银行的工作历来严谨细致，上下班都要进行仔细交接，做到账钱相符，不能有丝毫差错。由于每天运钞车来得较晚，工作人员在核对钱物方面占用了营业时间，到时他们将与有关部门协调，争取做到准点营业。（转自1月23日《安庆广播电视报》）

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