安庆供电公司“零停电”催费实现电费回收“双结零

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截至1月8日，经过安庆供电公司电费抄催员工的持续艰苦奋战，收取电费41.9亿元，当年电费回收和陈欠电费实现“双结零”。

　　据了解，为将该收的电费一分不少地收上来，该公司积极引导电费抄催员工主动适应国家产业结构调整，节能减排和当地城市扩建等发展需要，多方规避电费风险，最大限度地激发电费抄催员工的工作热情，探索出了"3+2"绩效考核模式，将电费抄催员工的抄表例日执行率、实抄率、差错率、电费回收率、行为规范、文明用语等，用指标加以量化，对照"3+2"绩效考核内容，严格实施绩效考核兑现。

　　与此同时，该公司在新技术应用上全力推进用电采集系统建设，先后安装智能电32.5万只，可实现远程采集29.7万户，自动抄表率达到96%,有效地避免了人工抄表过程可能出现的偏差，缓解了电费抄催员工的工作压力。与银行、邮政、电信、超市等单位密切协作，增设电费代收网点多达340多个。成功开通了网上银行、以卡代扣和银行转账业务，建设自助交费机平台，全方位、全天候畅通电费交纳渠道。

　　在全市范围内选择阳光花园、世纪名流等条件较为成熟的居民小区，以社区经理为纽带，物业公司作支撑，试点开展“供用电和谐示范区” 建设，实现政策宣传、停电通知、信息咨询等一站式服务。一改传统的“停电催费”，为短信告知、电话提示和上门解惑等多途径沟通，以人性化的“零停电”催费模式，赢得了用电客户的信赖，增进了供电、物业和客户间的理解与支持，不仅保证了对6个居民小区近2000余户用电客每月电费的足额回收，而且客户投诉率为“零”。