安庆：快件到了 圆通快递公司却迟迟不派送

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12月18日，市民王先生来电：12月11日，我在网上购买了一款手机，到现在快件还没拿到手。上门取件时，工作人员却称，快件虽然到了，但没法取。

　　王先生告诉记者说，他花了1500元钱在网上购买了一款手机。“我是12月11日，在淘宝网购买的手机，商家通过圆通快递进行发送的。我每天都会通过物流信息查询快件送达到什么地方，毕竟是电子产品，多少有些担忧。12月17日下午，我在网上查询物流信息看到，我购买的手机已于当日下午2时40分到达安庆的，但工作人员一直没有派送。”

　　王先生说：“我当时想，是不是‘双十二’导致快件积压。但12月11日，我还在网上购买了一双鞋，商家发的是其它快递，12月14日我就收到。另外，我12月12日当天下单购买的婴儿床、手推车等物品，几天前也全部到货。”

　　“为什么过了这么多天，快件还没送达呢?中间环节到底出了什么状况?”王先生说：“12月17日，在快件到达安庆时，我就不停地给圆通快递客服热线打电话，却始终打不通，电话一直在占线。”

　　王先生实在等不下去了。为了尽快拿到自己的快件，12月17日下午，王先生来到了圆通快递安庆分公司。王先生说：“我告诉工作人员说，我的快件已经到达安庆，但还没有派送。你们如果没有时间送，现在就把快件给我。当时，我看到该公司内到处都堆着货物。工作人员指着中间一大堆货物对我说‘你的快件在这里面，我们现在没办法帮你找出来。’后来工作人员承诺，第二天会把快件送到。12月18日，我仍没有收到快件。”

　　12月19日上午9时40分，记者就此事来到了圆通快递安庆分公司。该公司总经理助理曾志告诉记者说：“最近一段时间，我们公司的快件已接近‘爆仓’，快递量在原有的基础上增加了三分之一。我们通过加派人手，延长工作时间加班加点，尽快投递。目前，我们公司的投递人员有34人，全部分片负责投递。近一段时间，货物太多了，导致积压。对于快件积压，我们也和客户做好了解释工作。”

　　对于客户上门无法取件一事，曾志解释说：“现在你(记者)所看到的是我们昨晚加班加点，已经分拣好的情形。前两天，这里的货物堆得像山一搬，没有分拣出来。我们根本没办法找出客户的快件，客户上门取件也比较困难。”

　　对于王先生已到安庆的快件，曾志在系统中进行了查询。他说：“业务员已经在派送中。”

　　12月19日下午2时35分，王先生终于收到了快件。对于圆通快递的解释，王先生不满地说：“在这期间，圆通快递公司没有一位工作人员主动与我联系和沟通。”

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