交通银行安庆分行创优服务 真情为民

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核心提示：交通银行安庆分行创优服务 真情为民

人民网讯 早上8:00，交通银行安庆分行一家网点内，10名员工身穿整洁行服，面带微笑，开始忙碌着准备一天的工作。提供优质、高效、贴心的服务，让每一位客户满意是安庆分行的服务宗旨，为此，这里的每一位交通银行人每天都在点点滴滴的行动中不懈努力着。

上门服务：把柜台搬到客户身边

今年的冬天来得有点早，初冬时节的寒冷让人们不得不提前披上了棉衣，但对于宋先生一家来说却感受到暖意融融。12月份的一天，宋先生行色匆匆来到安庆光彩支行代其母亲办理取款业务。由于宋先生母亲突发重病住院治疗，急需从其存折中提取现金支付医疗费用，可存折磁道消磁，现已无法办理。

“按照规定，存折消磁进行一般更换须本人持身份证到柜台办理”，安庆市分行相关负责人介绍到。

“真没想到，你们这么快就来了，交行的服务太周到太贴心了，给你们添麻烦了。”宋先生紧紧地握着杨经理的手不愿松开。考虑到客户特殊困难，安庆市分行专程派了两名员工赶到了医院，见到了躺在病床上的宋先生母亲，对客户身份及宋先生作为代理人的亲属关系进行了核验、签字之后，并由宋先生母亲出具了书面授权书，帮取出了急需的现金。同一病房的其他患者更是赞扬交通银行工作“高效而富有人性化”。

“老人家，您的存折已经更换了，请您老保管好，以后您老有事就委托您儿子办，我们银行会全力支持的。”第二天，杨经理带着鲜花看望了宋先生的母亲。在安庆交行13家营业网点，你会经常看到这样贴心又暖心的感人场面。

真情服务：细致周到情暖百姓

“交通银行方便为民、真情为民，细致周到，值得表扬，值得提倡！”一位老人在留言薄这样写到。

今年夏天，家住安庆郊区的67岁张爷爷到交通银行安庆分行营业部办理工资结算业务，刚到营业大厅门口时突感身体不适，正在上班的理财经理方永红发现了老人异常举动，迅速上前搀扶老人，并询问了情况，得知老人可能中暑，迅速组织大堂经理及时取出营业厅“便民箱”里的人丹和风油精，帮助老人服下和在太阳穴进行涂抹，在短暂休息后病情终于有所缓解，老人不停的夸赞两位工作人员：“服务真情，周到细致”。

“我们的便民箱，不仅有人丹和风油精，还有眼镜、针线包、计算器、胶水等，以方便客户不时之需。”安庆市分行相关负责人介绍到。小小“便民箱”，传递的不仅是服务，更是一份爱心。

热情服务：急客户之所急

同样是12月份的一天，一位刘女士匆匆忙忙的来到安庆石化天桥支行，由于尚未到上班时间，无法办理业各，内心十分着急，不停地在大厅内来回踱步。

“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理小胡正在做上班前的准备工作，发现这一情况后立即上前询问到。原来刘女士的存折不慎丢失，自己即将要去杭州工作一年多，对自己的存折财产安全甚是担心。

小胡在了解客户情况后，劝导客户不要着急，热情地向客户介绍，“您不用担心，可以先通过拨打客服95559进行口头挂失，并对账户进行暂封冻结。如果在本地挂失需七天后才能补办折子，鉴于您急于赶往杭州，建议您去杭州后去交行任一网点再办理正式挂失，并补办存折手续”。

“小胡经理热情为客户服务的态度真诚、想客户之所想、急客户之所急，好！”刘女士在留言薄上写道。第二天刘女士在离开安庆时，还专门委托他人找到石化天桥支行负责人对小胡再次提出表扬，特别指出小胡同志是服务态度热情，是大家学习的楷模。

小胡在平时工作中始终兢兢业业，心中始终有客户，想客户之所想，急客户之所急，这已经不是她第一次受到客户的表扬和感谢，而她的这种工作态度一直影响着身边的每一位同事。