【最美运营主管】张祝华:深耕细作显专业 服务为民绽芳华

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【最美运营主管】

深耕细作显专业  服务为民绽芳华

——工行安庆望江支行运营主管张祝华

在金融服务的广袤田野中，有这样一位耕耘者，她以专业的素养为犁，以服务的热忱为种，深耕细作于银行运营的每一寸土地。她就是工行安庆望江支行的运营主管——张祝华。

一、精研风控强根基，筑牢网点安全线

张祝华同志凭借较为扎实的专业基础与一定程度的风险洞察力，在业务处理与风险防控方面取得了一些成绩。日常工作中，她对每一笔业务流程都严格把关，从凭证审核到系统操作，始终保持严谨细致的工作态度。面对复杂多变的风险形势，组织同事们开展风险排查与案例分析培训。在2025年1季度风险分级管理评级工作中，在望江支行营业部所有同事的努力下，网点以优异成绩获评A级，为网点稳健运营构筑起坚实的风险防线。

二、热线表扬传美誉，责任担当获认可

张祝华的优质服务赢得了客户的高度赞誉。曾有一位客户因社保卡业务拨打12345热线求助，她得知后主动对接，在网点业务繁忙的情况下，利用下班时间积极协调为客户处理，最终为客户解决问题。客户深受感动，特意通过12345热线实名表扬她的专业与负责。这份表扬不仅是对她个人能力的认可，更是对她始终坚守服务初心、践行社会责任的充分肯定，成为展现银行人良好形象的生动注脚。

三、高效响应暖人心，服务品质树标杆

“以客户为中心”不仅是一句口号，更是张祝华始终践行的服务准则。在业务办理过程中，她坚持用耐心和专业高效回应客户需求。遇到业务咨询高峰期，她灵活协调窗口资源，确保客户等待时间最短化。她深知，优质服务不仅体现在业务办理速度，更在于细节中的关怀。无论是解答客户疑问，还是处理突发业务，她总能以从容的态度和专业的能力，让客户感受到贴心与安心。

张祝华同志以过硬的专业素养、严谨的工作态度与贴心的服务精神，在运营主管岗位上发光发热。她不仅筑牢网点风险防线，更以高效优质的服务赢得客户广泛赞誉，用实际行动诠释了“深耕细作显专业，服务为民绽芳华”的深刻内涵。（王江）