问责不留情，检查不务虚

徐徐风

    为了切实障残疾人权益，提升基层助残服务水平，4月16日，大观区残疾工作组来若邻社会工作事务所，对第一季度残疾人上门服务情况开展专项检查，通过“查、访、问、督”相结合的方式，查找问题，推动助残服务规范化发展。
    检查中，工作组重点围绕我机构服务档案、服务流程、残疾人满意度等方面展开检查：一是对每一份上门服务记录严查细核，针对服务频次、内容、成效等逐项核验，确保“一人一档”真实完整。二是随机抽取百分之五十的残疾人家庭电话，与服务对象或监护人亲自交流，了解社工是否按时上门、服务内容是否贴合需求。三是针对个别存在的服务记录不完整、服务要求针对性不足等问题，当场提出整改意见，要求我机构社工“立行立改”。
    检查中工作组也对我机构的创新服务模式予以表扬：一是开展了个性化服务：我机构社工利用大量时间研究每个服务对象，根据智力水平不同进行肢体接触、故事讲述、奖品激励等因人而异地服务。二是开展专业化服务，机构社工业余拜师学习中医药学，为智力残疾服务对象定制了居家中医康复方法，帮助残疾人逐步提升自我照护能力。
    区残联在检查中强调：压实责任：要求机构建立“服务回访+动态评估”机制，杜绝“走过场”或弄虚作假现象，一经发现立即停发服务费和取消服务资格。同时要求机构经常开展能力提升活动，把服务重点放在生活照料和心理支持等方面。
    此次检查既是检验，更是推动。区残联认为我机构的服务质量过关，服务数量和服务态度过关，服务专业性过关。但也存在一些不足，希望我机构将继续以残疾人需求为导向，织密服务网络，让助残服务更贴心、更有力，切实提升残疾人群体的获得感与幸福感。