【工行温度】伍先乐： 默默耕耘为客户

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【工行温度】

默默耕耘为客户

——记安徽省工行“百佳”服务先进个人伍先乐

  他勤勤恳恳，任劳任怨，从不叫一声苦，不叫一声累；他总是带头遵守总行服务规范指引，为客户提供热情、高效、规范的服务，三十年如一日，热情不减；他用真诚的服务和辛勤的汗水，赢得了客户、同事及领导的一致认可和好评。他，就是工行安庆龙啸支行营业部综合柜员伍先乐。

  伍先乐入行至今已经有三十年时间，从事过储蓄、会计综合等岗位的工作，年过半百依然坚守一线。他总是清晨早早地来到网点，整理台面、打扫卫生、准备空白凭证等，只为把营业前的准备工作做得扎扎实实。网点客流量大，几乎没有空闲的时刻。为了减少客户等待时间，宁愿牺牲自己，为客户办理业务一整天，中途从来不休息，连喝水、上洗手间的时间都是趁着客户填写单子的空挡去。同事们都觉得他的身体特别好，其实他偶尔也有头晕、失眠这样的烦恼。他说：“晚上睡不着觉，第二天也要精神抖擞地来上班，柜面的工作不能有一丝懈怠。”他就是靠着对工作的热情与责任感在三十年如一日的努力着。随着网点运行考核不断细化、量化、规范化，平日他总是自嘲自己老了，手脚慢了，拖后腿了。但事实上他的业务量一点都不比年轻员工少，旺季的时候一天能有200多笔。年轻人也深深地被他的敬业精神所折服。他是年轻人学习的榜样，是工匠精神的发扬者。
    在长期的一线服务工作中，伍先乐用一颗对待朋友的心态去对待每一个客户。站在客户的角度提供全方位、周到、高效、便捷的服务，他真诚友善，举止得体、笑容暖心、业务熟练、操作标准，赢得了客户的信赖和尊重，在网点的客户中有口皆碑。
   有一次，一位客户提着一袋破损上霉的零钱气冲冲地来到网点。原来他跑了附近几家银行都不愿受理。见到这种情况，伍先乐主动和他打招呼，让他到他的窗口办理业务，并认真地清点，很快办理好业务。客户脸上露出微笑，满意地说：“谢谢你啊，还是你们的态度好！”这样的事情还很多，经常有客户给了满意评价后，还要加一个非常满意的赞许。还有一次客户办完业务后，感激得说：“这些年我去过许多家银行，还是你的服务素质高，态度好。每次来到工行都感觉特别亲切。”
   近年来，我行不断推出各种金融新产品，业务知识更新加快，他认为不能啃老本，只有认真学习各项新业务、新技能，才能提升自身的服务水平，为客户提供优质、快捷的服务。为了更好地适应银行发展的步伐，他努力学习个人理财、电子银行和特殊业务操作流程，及时掌握代理保险、基金、银行卡等产品知识，并学用结合，积极向有需求的客户进行推介。有些老年客户不会使用自助设备，他办理完业务后，主动引导客户下次在自助设备上办理，并耐心解释办理流程和注意事项。
   伍先乐总是设身处地的为客户着想，诚心感人，服务待人，技术赛人。他将整个青春都献给了工商银行，一直奋斗在网点的三尺柜台上，服务工行，热爱工行，献身工行，尽心尽力为客户服务，在平凡的岗位上用心做事，默默耕耘着、忙碌着、奉献着，践行着大行工匠精神。（龙程）