[工行温度] 刘雨萍：饱含真情为客户

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[工行温度]

饱含真情为客户

——记工行安庆分行石集支行优秀柜员刘雨萍

   有一种事业，叫做扎根基层，却与工商银行的命运紧密相连；有一种感动，叫做默默无闻，却与工商银行的发展休戚相关；有一种态度，叫做任劳任怨，温柔的表面下却是一颗饱含工作激情的心灵。而这正是安庆分行石集支行女员工刘雨萍的真实写照。
   有人说，男人天生就代表坚强，那么女人呢？我想，那一定就是代表着一份温暖和靓丽。身为她的同事，在日常工作中，总会在不经意间被她所感动。
   她是咱们支行营业部的一名普通综合柜员，一九八0年入行，在工商银行度过了三十九个春秋，一万多个工作日，经手了百万笔业务，未发生一笔较大差错。在支行一年一度的考核中多次被评为优秀、良好等级，斗转星移，岁月如歌，不知不觉间忽然发现她今年3月份就要退休了，离退休居然只剩下几十天了。
   我见过很多即将退休的人，在这个年龄段，往往已经大多在二线上撕日历了，毕竟容颜已老，那象征着青春的黑发都已褪去了颜色变成了白发，这个时候难道不该歇歇了吗？应该！但是，她依旧坚守在三尺柜台上，每天面对着不同层次不同性格的客户迎来送往，披星戴月，甚至在支行营业部每月统计的柜员业务量排名中，依旧名列前茅。那么，到底是什么支撑着她的兢兢业业？我曾经和她聊过天，她说：“凭良心做事，要对得起工商银行给的工资！”多么朴实无华。
   看着她每天在三尺柜台前忙前忙后，引导分流客户，我们看到了：
   一是她不忘初心，方得始终。她始终不忘自己的工作信条，那就是“点点滴滴皆是责任，平凡岗位更需践行”。不忘初心，真心实意地为客户服务，想客户之所想、急客户之所需、排客户之所忧。在工作上勤勤恳恳，并努力提高业务技能，不断自觉拓展业务视野，提升综合素质，展示“工行温度”。
   二是她与时俱进，边干边学提升素质。工作以来，工商银行发生了翻天覆地的变化，作为综合柜员，她时刻提醒自己要保持清醒的头脑，把业务学习和知识储备放在首位。抓住一切时间学习掌握各种规章制度。她深知只有加强学习，练就过硬的本领，才能为客户提供高效率、高质量的服务。因此不论业务金额大小，也不论业务简单还是繁琐，都在第一时间学习并熟练掌握；在平时的实际操作中边干边学，注重细节，积累各项业务要领。以书本为师，学人所长，补己所短。工作以来，她的业务核算质量一直处于较好水平。
   三是她全力以赴营销产品。为了推广我行金融产品，她不但充分利用亲戚、同学、朋友关系，还经常主动上门营销，通过走街访巷，向周边商户积极推广宣传我行的各种产品，一有空就教客户使用智能设备，使客户对我行产品有了全面的了解。因此当她调整工作岗位后，部分原来的客户也慕名而来新的网点，帮助她完成营销任务。
   四是她团队意识强。她有强烈的团队意识，虽然柜面工作的时间缺乏灵活性，工作强度大，但只要有空，她都利用一切时间做好传、帮、带，将自己的工作经验和体会，毫无保留地传授他人，经她带出的新员工有十多人。
   有位伟人曾说：一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。我想刘雨萍同志一辈子坚守三尺柜台，执着的美丽，值得工行人尊敬，我们应该为她喝彩。
   还有他，还有她••••••还有很多像她一样的同事，他们爱岗敬业，用行动感动着每一个客户，在他们身上有着咱们工行员工一贯的坚守和自信，他们兢兢业业，他们用生命去演绎自己的价值，用青春让我们的工行变得更加丰富多彩。（饶儒平）