【工行温度】 青春的赞歌

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【工行温度】

青春的赞歌

——记工行安庆宿松支行营业部优秀柜员汪柏中

   1990年汪柏中同志离开部队进入工行宿松支行。二十七年来，在不同的工作岗位上，任劳任怨，挥洒热情的汗水、燃烧无悔的青春，以良好的服务形象和服务素质诠释工商银行不变的信念和追求，赢得了全行员工的充分肯定和广大客户的一致好评。连续多年在支行员工年度考评中分别获得“良好”和“优秀”等次。
   汪柏中同志进入工行后一直从事支行安全保卫工作，2000年支行网点撤并改革，他欣然服从组织安排，放下枪拿起笔，走上一线服务岗位，半路出家的他有过困惑、有过迷茫，但他深深地知道，他所在的岗位是工商银行展示自身的窗口，一言一行都是工行形象的代表。为有效提高自身的综合素质，他勤学苦练，从点钞到业务流程、规章制度的学习，孜孜不倦，不管是市分行举办的业务培训班，还是当地同业金融机构举办的金融知识讲座他都积极参加，未曾放过一次学习和提升自身业务素质的机会。付出终有收获，他从一个只会玩枪的经警逐步成长为一名优秀的综合柜员，业务知识与服务技能全面提升，同事认可、客户满意。他是支行营业部服务条线的骨干力量，无论大厅客户再多，业务再烦忙，只要汪柏中在，柜员心中有底，等候的客户也不会焦急。
  近年来，他始终发挥老员工的积极作用，以自己丰富的业务技能和良好的职业素养，在新员工中坚持以老带新，做好“传、帮、带”，在新员工中发挥着重要作用。在支行，他的业务量排名第一，全市排名总是前三位。学无止境，虽然业务知识、操作流程烂熟于心，在紧张工作之余，每天依然挤出时间学习最新金融理论和业务知识，他总是在最短的时间内掌握最新的业务知识或技能，自身的业务水平得到不断提升。
  作为一名老员工，他接受部队和工行教育多年，注重养成自身正确的职业观、道德观、价值观，工作生活中严于律己、以身作则，认真执行各项规章制度，重点业务、重点环节，严控操作风险，一丝不苟办业务、认认真真履职责，恪守职业道德。多年来，未出现一笔现金收付业务差错，在内控和风险事件防控方面，个人核算质量三项指标良好，成为员工心中遵章守制的典范。
  有人将“顾客就是上帝”当作一句空洞的口号，汪柏中同志却用实际行动去体现其真正的内涵，以客户为中心、想客户之所想、急客户之所急是他一贯的服务宗旨，服务无小事，丰富的业务知识和娴熟的业务技能是服务工作的基础，贴心、细节性服务才是赢得客户的砝码，他多次成功识破电信诈骗，既为客户挽回了经济损失，也为工行树立了良好的社会形象，赢得了客户信任。汪柏中同志全心全意为客户服务，悉心体察每位客户的需求，把客户当作自己的朋友、家人一样看待，客户的事就是他自己的事，他能清晰记住每位客户的基本情况，尽可能了解客户详细资料，保持和客户的畅通联系。他用点点滴滴的行动让客户感受到工行人最真诚、最热情的服务。
   为了维护好与客户的关系，他总是尽心尽责，经常为客户兑换辅币、新币。当客户拿到崭新的钞票时，感激之情溢于言表：“你们的服务真的让我非常感动。”
   一份耕耘、一份收获！随着网点服务功能转型，服务重心向柜面营销倾斜，汪柏中同志又一次脱颖而出，柜面客户维护、连动营销做得有声有色，他的客户电子银行产品联动率最高，融e联、融e行等产品营销排名支行第一，他向客户经理推荐的优质理财客户最多，通过“6397”临柜营销客户他行资金支行排名第一。
   汪柏中同志还积极参与所在支行安排的文明县城创建、交通安全疏导员和扶贫救灾等社会工作。2016年曾多次参加文明县城创建工作,七、八月份连续10余次到县城主要交通干道进行交通疏导劝导等工作，树立了良好的社会形象和得到了良好的社会评价，受到地方党委政府（孚玉镇）的好评。（饶儒平）