尽心服务只为爱

皖江之子

【工行温度】

尽心服务只为爱

——记工商银行安庆龙啸支行大堂经理马杨惠

       

  她是工作单位的主力，在营业服务大厅，每天为广大客户尽心服务。她是家庭生活的主角，一幕幕，演绎着困境中不断前行的真实剧情。她就是中国工商银行安庆龙啸支行营业部大堂经理马杨惠。
  马杨惠同志自1996年加入工行这个大家庭，在一线柜员岗位一干就是十九年。十九年来，她从未抱怨过柜员工作的辛苦和枯燥。相反，她总能静下心来，一丝不苟的学习和研究业务，只为了能将手头的工作做到尽善尽美。在面对每一笔业务时，她不是简单机械的操作，而是要求自己做到对业务不仅知其然，更能知其所以然。对于有的人来说，一笔业务，记住了操作流程，可能就万事大吉了。但是在马杨惠的眼中，这还远远不够，除了流程，每种业务的记账原理是什么，风险点在哪里，她都会研究清楚。而每当系统升级，流程改造时，她也总是第一时间主动学习相关文件，力求将这些文件吃透、学精。十几年来，这种对待业务毫不怠慢的态度，早已转变成了一种习惯，使得每天的工作对于她来说，都成为了一种提高。量变总会带来质变，经过长期不懈的钻研和努力，如今马杨惠同志的业务能力在龙啸支行可以用首屈一指来形容，别人眼中的疑难杂症，她往往能够轻松化解。别人难以应付的业务，她却能处理得又快又好。这一切，与她对待工作持之以恒、刻苦钻研的态度是无法分开的。
  2015年，为了响应我行“大堂制胜”的经营理念，马杨惠同志在支行的安排下，由一名柜员转变成了一位大堂经理。离开曾经熟悉的岗位，来到一个全新的环境重新启程，从来都不是一件容易的事。刚开始马杨惠同志也感受到了巨大的压力，“新的工作是怎样的？对我有什么新的要求？我能够胜任这个岗位吗？”在刚刚转岗的时候，这样的疑问不断的萦绕在她的脑海。但，马杨惠从来不是一个轻易示弱的人。在简短的整理好心情后，她再次像以前一样，以饱满的热情投入到了全新的工作岗位。每天，马杨惠同志都以阳光的心态、热情的服务去对待每一位客户。作为一名转岗不久、资历尚浅的新晋大堂经理，她一方面努力克服各种新的挑战，一方面积极的学习相关知识 ，以适应新岗位的要求。机具如何使用、大堂如何分流、客户如何识别，针对这些问题，她不厌其烦的讨教有经验的同事，很多时候为了加深记忆，她还会记下笔记，在下班后对着笔记本回忆白天工作的情形，寻找自己的不足，以求下次改进。如今，凭借着对工作的热情，仅仅两年时间，马杨惠已经成长为咱们行最优秀的大堂经理之一。现在的她，从自助机具的操作到维护，从引导客户办理业务到化解客户投诉，从优质客户的识别到我行产品的成功营销，各个方面，她都做得游刃有余。而她之所以能够成长的如此迅速，只因她那“爱岗敬业”的品质。
   马杨惠拥有一个幸福的三口之家，她和她的爱人，还有一个活泼可爱的儿子。全家人用自己的勤劳、朴实和宽容守护着真实的幸福，享受着天伦之乐。然而，天有不测风云。当孩子只有八个月的时候，她的丈夫因一场意外患病，失去了部分自理能力。面对突如其来的打击，小马没有被困境所吓倒，以她弱小的肩膀，毅然决然地挑起了家庭的重担。一边帮助丈夫做康复训练，一边安抚他焦躁的情绪。几年来，她通过学习和摸索，学会了一套按摩方法，坚持每天给丈夫按摩，鼓励他恢复站立行走的信心。功夫不负有心人，在马杨惠坚持不懈的努力帮助下，她的丈夫终于摆脱拐杖的依赖，成功自行站立行走了。
  她的儿子是个懂事乖巧的小孩。看到妈妈每天劳碌的样子，儿子会在妈妈的脸上亲上一口，说一声：妈妈辛苦了。在教育方面，小马从不溺爱孩子，有意识培养孩子的独立性，并用恰当的方式引导和培育。在与孩子沟通交流时，她注重言传身教，使其健康快乐地成长。 经常带孩子参加一些社会公益活动，让他从小感受和懂得，爱心传递的过程也是自己收获爱的过程。
  身为一名女子，为人妻，为人母，既主内，又主外，其承受的压力和负担可想而知。然而，她并没有被重担压倒，顽强地托起家庭和工作单位的双重责任，微笑着负重前行。你若走进龙啸支行营业部服务大厅，不难看到一个来回穿梭于客户群的身影，也不难看到她那一张如春风拂面的笑脸。对每一位客户的询问，她总是耐心解释，有问必答。经常利用休息时间，上门解决疑难问题，为客户提供周到和便捷服务。多年来的辛勤努力，赢得客户的尊重和信任，与客户建立良好稳固的关系，受到行领导和同事们的一致赞许。
   这就是马杨惠，一名普通的女员工，她以女性特有的柔韧和顽强，用无私的爱执着的坚守着，挑起家庭和工作的重担，为工商银行默默地奉献自己的价值。她的事迹得到省行通报表彰，先后获得“省行先进工作者”、“省行优质服务百佳明星”、“最美家庭”等多项荣誉。面对这么多荣誉，她流下了感激的泪水，默默地用感恩的心加倍回报社会，真情服务客户，守望着工行事业和家庭，守望着为之奋斗且来之不易的幸福。（饶儒平）