工行安庆桐城龙腾支行运营主管姜李婷：柔肩担重任 巾帼绽芬芳

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柔肩担重任    巾帼绽芬芳

——记工行安庆桐城龙腾支行运营主管姜李婷

清晨，她总是第一个到达网点门口，等待双人开门，然后对各功能区进行安全检查、开启设备、核对账务等一系列准备工作在她手中行云流水般的完成，为一天的运营拉开序幕。这就是姜李婷——2024年刚转岗为工行安庆桐城龙腾支行运营主管。

刻苦钻研，不断提升自身综合能力。打铁还需自身硬，运营主管作为基层网点现场组织者和运营管理者，是关系全行核算管理和风险防控的关键岗位。自身的业务素质、履职能力和风险意识是重中之重。作为新任主管，姜李婷对自己提出高标准高要求，积极主动学习各种规章和技能来提升自己。在面对复杂业务时，她会主动向前辈虚心请教，并做好笔记，以此完善自己业务体系。在面对同事提出的疑问时，她会热情解答并指出操作过程中易错点，为网点运营竖起坚实屏障。

优质服务，打造老百姓信任的银行。面对前来办理业务的客户，姜李婷会耐心指导，并对客户提出的疑问进行解答；对于电话咨询业务的客户，她会强调带齐所需的材料，避免让客户多次跑路。客户们都为她耐心热情的服务以及专业能力点赞。

强化管理，提高网点内部管理水平。桐城龙腾支行客服经理均为新人，一直以来集约运营差错居高不下。针对这个痛点、难点，姜李婷要求客服经理在办理业务特别是新业务前多查找规章制度，争取做到业务办理有规可循；加强事中巡查，规范客服经理操作行为，提高其处理业务的效率和准确度；在日终轧账前回头看，对客服经理当天办理的业务再次梳理，查漏补缺，做到业务处理合规完整。对于易错点多次组织学习，避免出现类似风险事件。凭着“细心、耐心、责任心”的工作态度，集约运营质量稳定提升。

姜李婷，这位新任运营主管，正以专业和热情的领导才能，在新岗位上扬帆起航，为桐城支行高质量发展贡献一份力量。（张超）