【皖美工行服务】 工行安庆桐城支行暖心服务送上门 真情关怀零距离

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【皖美工行服务】

工行安庆桐城支行

暖心服务送上门    真情关怀零距离

3月5日，工行安庆桐城支行接到特殊客户服务请求，一位95岁高龄老年客户因行动困难无法亲临网点办理社保卡换卡业务。获悉该情况后，支行工作人员在详细询问客户亲属需求后，首先耐心安抚客户焦虑情绪，并即刻向网点负责人汇报特殊情况。鉴于老年客户行动受限的实际困难，网点迅速启动特殊服务机制，在保障日常运营的前提下，安排两名工作人员携带相关设备一起前往客户家中进行上门核保。

服务团队按约定时间携带移动终端设备前往客户住所，工作人员先表明身份和来意，在确认老人真实意愿后，向客户说明了需准备的相关资料，并按照核保相关规定确认客户信息、拍摄现场照片等，严格遵循业务规范开展身份核验工作。成功办理好社保卡后，工作人员详细讲解社保卡使用规范，同时针对老年客户特点，重点讲解金融安全知识，强调银行卡使用规范，明确告知禁止转借或出售卡片，并指导客户识别防范电信诈骗风险。当天即顺利完成社保卡激活手续，客户家属对银行的高效服务感动不已。

桐城支行始终践行"金融为民"服务承诺。此次上门服务正是贯彻总行"暖心工程"的具体实践，通过建立特殊群体服务快速响应机制，将柜台服务延伸至社区家庭。未来将持续优化便民服务举措，通过组建流动金融服务队、开展普惠金融进社区等活动，切实提升金融服务可获得性，着力构建有温度的百姓银行。（程仁布）