工行安庆岳西支行组织开展班后业务知识培训

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工行安庆岳西支行组织开展班后业务知识培训

为了切实提高员工业务风险意识和办理业务的能力水平，工行安庆岳西支行就近期发生风险事件深入分析，由风险事件经办人、运营主管制作培训PPT，在2月26日和2月27日班后组织开展了业务知识培训，分管行长、网点负责人、运营主管及客服经理参加。

首先，客服经理讲解了未成年人开卡业务，重点强调了双人联网核查环节，证件类型为身份证或户口本不同情况下的注意事项。其中，16周岁以下的未成年人，需由法定监护人陪同办理，携带监护人的有效身份证件、监护关系证明以及被监护人的身份证件。16周岁至18周岁的未成年人，如果以自己的劳动收入为主要生活来源，可凭本人有效身份证件独自办理；其他情况仍需监护人陪同。并在办卡前做好提示，告知家长需携带有效身份证件、孩子的出生证明等资料，到我行网点柜台办理。

随后，客服经理讲解了近期办理的小额继承业务，分析了重置密码、修改客户信息以及账户解锁等情况下办理业务流程及风险点。运营主管对近期发生风险事件进行再复盘，强调了办理对公业务开户时常见易遗漏、易犯错的环节，强调了预开户前查询备案、人脸识别不通过提供辅助证件等要求。

最后，分管行长就近期业务错误提出要求，一是小心谨慎，多加思考，做足办理业务前的准备工作，利用平时空闲时间做好笔记，经常翻看以备不时之需。二是善于总结，提高主见，运营主管和客服经理要共同汲取错误教训，运营主管既要帮助柜员建立风险意识，也要帮助其提高主见和实操能力，日常督促还要加强。岳西支行将加强对员工基础业务实际操作的学习和督促，针对入行时间短的员工提供一对一指导，坚持做好培训，提升运营管理水平。（汪浚）