工行安庆华棋支行：最富活力的好银行

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最富活力的好银行

---记安徽省工行“优质服务十佳网点”安庆华棋支行

■文＼饶儒平

    坐落于安庆市棋盘山路与华中路交叉口，工农中建等各家银行网点鳞次栉比，工行安庆华棋支行无疑是其中最富竞争活力的一家。多年来该行始终坚持科学发展、争先创优的精神，认真落实上级的各项工作部署，市场竞争能力和内部管理水平持续提升，勇创对公拓户网点一等奖，支行储蓄存款竞赛一等奖。2016年度荣获全省工行“优质服务十佳网点”称号。
一、以“分流引导”为突破点，促进服务效率提升
    一是网点负责人管好网点整体面貌提升，管好资源合理调配，管好突发事件解决，保障服务效果。二是加强大堂经理的“三个协调”，即由大堂经理对人柜之间、人机之间、人人之间进行现场协调，根据业务特点将客户分流到自助区、非现金区和理财区等不同渠道，为客户提供最快捷、最适合的业务办理方式，实现了“简单业务自助化、复杂业务低柜化、高端业务个性化”。三是实施大堂经理的“定点、定位”服务，促进分流。保证在叫号机、自助机具、填单区等位置上时刻有人在岗、有人辅导，力求对客户“来一个教一个，教一个会一个”，既展现了我们的服务热情，又提高了实际的分流效果。通过一系列措施，网点的服务水平进一步提升，提高了客户进店满意度，存款也节节攀升。2016年通过大堂经理分流引导、柜员识别、客户经理跟进，在网点成功营销了一户私银达标客户王某某，赢得省行、市分行表扬。
二、以“强素质”为结合点，提高网点竞争力
   多年来，华棋支行始终坚持“以人为本”的经营理念，找准结合点，将建设一支业务技能强、服务质量优的员工队伍作为推动业务发展的基础工作来抓。一是以加强内控管理为重点。对各项行政、业务管理制度认真修订，对各项基础性工作制定详细实施细则。进一步落实内部控制责任制，彻底杜绝了案件事故隐患，为稳健经营打下了基础。2016全年该网点均为三低网点，受到市分行表扬。二是加强新业务，网点建立了晨会夕会制度，组织了以大堂值班经理为主，客户经理为辅的业务培训产品培训团队，定期对员工进行培训，使员工对我行新实施的各项新业务，新流程及新产品及时了解和学习。
三、行商与坐商向结合，增强发展的核心力
   华棋支行在营销上行商与坐商两手抓，一方面充实大堂力量，打好阵地战，柜员与大堂经理、客户经理相互配合，识别、引导、推荐、绿色通道等一系列流程如行云流水一般，客户满意度提升了，存款自然节节高。一方面大力抓行商，网点客户经理与支行市场部对公客户经理两两结对，每周固定时间外出营销。通过坐商与行商相结合，网点核心竞争力逐渐增强，在2016年中，获得市分行对公拓户网点一等奖，支行储蓄存款竞赛一等奖。
   忆往昔峥嵘岁月，华棋支行取得了累累硕果，今天的华棋支行又恰逢“风正好扬帆”，通过用心服务，华棋支行树立了品质和声誉，赢得了客户的信赖。华棋支行在今后的工作中，将继续向一流现代化银行目标迈进，弘扬新时代精神，创新服务内涵，真诚服务客户，真心关爱员工，不断提升支行科学转型之路，为安庆分行的发展作出更大的贡献！