小鲜肉是个好东西，从无印良品到长安官方

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小鲜肉是个好东西，从无印良品到长安官方
撰文丨墨黑纸白

我听闻，对任何一个组织来说，公众质疑意味着冰与火的考验，一旦处理不当，组织的公信力便会丧失，运作效率也大打折扣。这个观点无疑是成立的，但需要申明的是，这个观点可能在一些以公民社会为基础的国家是成立的，而在非公民为基础的国家则有可能只是一个大棒，只是与红萝卜相互换着用的工具而已。我们的监督平台不可谓不多，但一个个都倒了下去，最后集中到一个平台上，这个平台是端不稳一碗监督的水的，也无怪有人说，也早已迈入了性冷淡的境地。

《如果应对愤怒的公众》一书中，该书作者毫不避讳的指出：“石墙、洗白、烟幕、幌子、推诿等。它们的共同点是推卸责任和淡化事实。为避免诉讼和经济责任，就想靠金钱来息事宁人。殊不知如此做法只能火上浇油。”该书作者进一步解释说：“响应对方的关注；对事实进行联合调查；做出应急承诺，将可能产生的影响降低到最小，并对意外产生的可知影响作出赔偿；承担责任，承认错误，共享权力；自始至终以诚信为行事之本；着眼于建立长期关系。合称为“六大原则”，其核心主旨为着眼于质量、责任和问题的解决，与公众进行一场多方面、多议题的谈判，取得积极的沟通效果。”

这种以真诚的态度来公关，祛除人们不安的方式，只有在公民社会和法制社会中才会存在，而这种存在必然是小概率事件，因为仅就公民社会和法制社会这两项构成正常社会的重要筹码中，任何一个敢于对人们的健康和消费进行糊弄的公司，可能连公关的机会都没有，被彻底抛弃，或者说被罚到破产的事，并不少见，当然这里主要说的是国外。

在无印良品事件翻转中，作为一名新闻系的学生，实在为“痒视”的半吊子调查感到面红耳赤，在国内企业鲜有敢对官媒的指责进行真实且专业化的回复大环境中，无印良品成了继肯德基、苹果之后，第三家敢于和“痒视”短刀相接的外企，“痒视”的优越感肯定被打击了不少，而人们似乎也从这场翻转乌龙事件中再一次看到了“痒视”的虚胖和选择性曝光。

2012年时，麦当劳当年的公关其实水平很一般，承认问题，并承诺加强管理，但一个网友所说的：“我信麦当劳胜过痒视”，却达到了翻转的一句顶一万句，真不知道最后是麦当劳更胜一筹？还是痒视的公信力又被这种怒怼拉低了许多？而2013年的苹果事件就更有意思了，我不知道还有几位朋友记得当年的“8点20分”发？然后苹果根本就没怎么做公关，人家依然成功依靠痒视的瞎胡闹逆袭。

在这两个公关事件中，我们突然发现，原来金庸说的“无招胜有招”真的才是绝技天下的功夫，“痒视”本身公信力的低下，竟然可以拥有监督其他公司的能力，却在人们不再信任的境地下，沦为企业的翻转护身符，同时又因为监督造假，再一次在苹果并没有什么反应的时候，让人家成功的锦上添花，问题出在了哪里？很奇怪的说。

两次乌龙事件 ，并没有让“痒视”和我们国内对食品安全的监督加大，反而更依赖于一场晚会所带来的集中曝光，而无印良品这次的回复，更是让人们对“痒视”监督能力大跌眼镜。除了无印良品先说清楚：“所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”，而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址，并非本司所售进口食品的产地。”

无印良品同时自证：“无印良品无咖啡因香茅薏仁茶（谷物饮料）原产地：日本福井县，无印良品鸡蛋圆松饼（热加工糕点）原产地：日本大阪府。”并且还进一步说清了它完全符合中国的相关法律规定，每批次进口食品的报关报检单证齐全合规。而上海国检局也对澎湃新闻证明：“无印良品被曝光食品不是来自核辐射地区。”

相关新闻中，上海出入境检验检疫局表示，经核查无印良品（上海）商业有限公司的进口记录，未发现有来自于日本核辐射地区的产品。并承诺“我们将一如既往地加强对日本进口食品原产地的核查，全力禁止核辐射地区的日本食品进入我国境内。”

那么问题来了，这样神翻转的剧情，很多人除了夸赞无印良品的以真相为主的公关模式外，还有很多人怀疑这是“痒视”、“澎湃新闻”和“无印良品”共同打造的一场营销秀，也真是我们国人的脑洞如此大开。当然，也给了我们更多的启示，监督的官媒，自身的问题和监督的技术，是不是都应该加紧提升？以免弄成比国足还国足的乌龙局？

就像最近的小鲜肉，也成了好东西，不少老艺人把1亿电影电视投资，其中9000万给了小鲜肉，然后才拍出了垃圾剧，影视市场确实物质化过于严重了，但出不了好的作品不能仅仅让物质化的小鲜肉们来背锅吧？难道我们的影视审查部门就没有问题？这么多年来，我们缺乏好的影视作品，可不仅仅是小鲜肉物质化的问题，以前的老艺人们好的作品也并没有多少，敬业精神和吃苦耐劳、非物质化并不解决好作品的产出。对小鲜肉的批判肯定是没有问题的，但重点问题却不能进行批判，这也是一种影视上的国情吧？

而就在这几天，“长安”也发生了一件重大事件，“长安”地铁被曝电缆偷工减料，“长安”官方连夜回应，这公关水平也算不错了，比无印良品的速度是快得多的，而初步结果则是“经初查，网民反映电缆为地铁三号线低压配电电缆，不涉及列车牵引供电系统。”并进一步承诺：“始终坚持日检查、周排查、月巡查的安全质量管理制度，绝对保障地铁的运行安全。”

就“长安”官方的公关反映来看，及时性、情况说明以及承诺保障，这些基本公关的内容都有了，而这场监督并不输于315对食品安全的监督，并且监督的内容还没有被删除，这算是舆论严重收紧过程中，一个很成功的监督案例，并且官方的态度明显是进了一步的，至少公信力在这件事中是有积极的态度的。至于能不能真的让“长安”的公民们真正放心坐地铁，相信当地官方是不敢马虎大意的。

我们的生活，为什么总是处于不安之中？为什么人们宁愿相信麦当劳也不信“痒视”？为什么人们对苹果的问题并不是关注的重点，反而是“痒视”的一些下作手法成了关注的焦点？为什么无印良品在被质疑的过程中，成了“日本的食品质量一直是全球卫生标准最高的国家，而我们的水污染、空气污染以及食品安全问题极大，却要积极去监督日本的食品安全？”

唯一的解决方案，是给人们更多的监督渠道，而不是集中监督渠道去搞什么大新闻，最后乌龙化的时候就悲催了。换一句话说，如果不是自媒体时代，“长安”地铁存在隐患的消息，怕很难被公众们知道，“长安”官方也不会如此及时的进行回复和安全承诺。如果我们依然犹抱琵琶半遮面式的监督或者选择性的监督，漏掉的有问题企业和安全隐患必然是多的，就像质疑小鲜肉的收入过高，在未来他们的收入依然不会降低，因为内容始终无法为王，只能靠脸蛋子来撑场了，不然众多“5M”们怎么活？小鲜肉不也是影视界的撑场专用“5M”？

《如何应对公众的愤怒》这本书，其实对于中国人并没有太大的作用，虽然经典案例很多，但中国人大多不会对自己的生存环境感到愤怒，更多的是对外国其他国家感到愤怒，这是一个很典型的奇葩逻辑。

概括来说，我们生存环境的好坏，在于每一位公民素养的提升，才能促进官方和生产方必须以公民的健康和消费为本，一场晚会和边缘化的批判，解决不了根本问题，反而会让被庇护的企业安全问题和对消费者的保障，更加无所谓，甚至愈演愈烈。

2017—3—17落笔于墨辩閣
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