工行安庆分行——强化服务管理 提升服务水平

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    工行安庆分行——

强化服务管理   提升服务水平

   
   

近年来，工行安庆分行紧紧围绕安庆市“四个强市” 总体目标，强化打造 “客户满意银行”，全面改善服务面貌和提升服务水平，促进全辖客户满意度明显改善。日前，为进一步更好地服务广大市民，以开展服务专项治理活动为载体，全面启动综合施治，强化服务管理工作。

      一是坚持以人为本，调动员工改进服务工作积极性。积极研究具体工作和方法，有力推进分管专业的服务工作。二是完善以客户为中心的服务体制，提升服务质量和水平。强化各部门承担服务改进主体责任的主观能动性。三是抓好客户投诉处理工作。严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制和负责人投诉处理最终负责制。四是各支行全面开展服务质量专项治理活动，确保服务专项治理各项措施落实到位。五是打造服务标杆星级网点，充分发挥典型的示范带头作用，积极推进窗口服务管理，努力让客户高兴而来满意而归。（饶儒平）