工行安庆人民路支行——多举措提升服务效能

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工行安庆人民路支行——

多举措提升服务效能

   

    举办业务技术、优化业务流程、规范服务意识……连日来，工行安庆人民路支行在传达贯彻市行服务工作会议精神中，剖析服务工作中存在的问题，及时推出一系列措施，使该行服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高和服务能力明显提升。

    根据工行安庆分行要求，在全辖区广泛开展“服务面貌专项整治季”活动以来，安庆人民路支行针对当前服务工作中存在的突出问题，树立以客户为中心的服务理念，围绕客户服务工作中的关键环节，不断改进工作。要求全体员工要从优质服务做起，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，力增强服务工作中的“五种意识”及主动服务意识、规范服务意识、细节服务意识、创新服务意识和卓越服务意识，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到各个业务领域。并建立服务投诉问责制，凡因工作不当造成的客户投诉按照职责分工追究责任，严肃处理。通过有效措施，着力解决好当前支行在服务工作中存在的服务环境、服务规范、网点厅堂服务、柜员与客户沟通和劳动纪律等五个突出存在问题，确保在较短的时间内支行服务工作实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高和服务能力明显提升。

     同时，该行还以规范化服务为载体，开展网点夺红旗，员工争“服务之星”，进行服务培训，服务精彩讲解、争创最佳服务窗口、零投诉员工、零投诉网点等活动，举办业务技术、服务行为规范等比赛，由处罚型服务管理向激励型管理转变。通过典型引路，充分展示了工行先进的服务理念和服务特色，增强全员讲奉献、比贡献意识，调动全员关注服务、重视服务的自觉性和主动性，营造争先创优的浓厚氛围，推动了支行服务工作的深入开展。         （刘志彬 饶儒平）