工行怀宁建设路支行——服务面貌专项整治动真格

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工行怀宁建设路支行——

服务面貌专项整治动真格

     

    为深入落实工行安庆分行召开服务工作推进会会议精神，工行安庆怀宁建设路支行积极行动，全面推动网点“服务面貌专项整治季”活动扎实开展。

     在活动中，该行加强服务环境整治。网点负责人通过分片包干、责任落实、点面结合的方式，网点全体员工对网点门前、营业区域、现金区域、加钞区域、自助区域进行了全面清扫，对标牌、门头、玻璃进行了逐一清洗，做到卫生无死角；器具、凭证摆放有序；整体环境干净、整洁；经营范围入目舒适、宽敞。以期通过对网点外部环境的整治，靓化支行内外环境，做到“四洁两亮”,从而为提升客户服务体验做好“表面光”。推进服务内容整治。支行在此次整治活动中，进一步加强了员工宣传教育培训：一方面抓紧内部员工学习培训，以转变员工服务意识，营造优质服务氛围；另一方面做好对外宣传工作，通过张贴宣传标语等活动，持续向广大客户展示工行优质的服务品牌形象。

    与此同时，该行还以此次活动为契机，全面提高网点服务质量，在全体员工心目中树立“服务至上”的理念，改善服务态度，规范服务行为；认真剖析日常服务中存在的问题，严肃整改，做到由被动服务向主动服务转变，由冷服务向热情服务转变，切实提高客户服务满意度，从而实现网点竞争力的全面提升。             （刘志彬 饶儒平）