【皖美工行服务】 工行安庆岳西支行开展敬老服务关爱活动

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【皖美工行服务】

工行安庆岳西支行开展敬老服务关爱活动

为践行国有大行社会责任，工行安庆岳西支行始终秉持“服务民生、责任至上”的宗旨，不断提升老年服务质量，拓展老年服务边界，以实际行动将每一位老年客户的需求放在心中。在日常工作中，岳西支行关注老年客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化老年服务流程，创新老年服务方式，力求让老年客户服务更贴近群众生活，彰显出有“馨”意的服务体验。

临近春节在岳西，有这样温暖人心的一幕正在上演。近日，一位老年客户携带一位残疾人士来到岳西支行办理业务，却在身份验证环节遇到难题——证件有效期过期，按规定无法正常办理业务。客户面露焦急，行动本就不便的他们，面对这一突发状况显得有些无助。

岳西支行的工作人员见状，立刻上前安抚。了解情况后，迅速启动老年特殊客户服务预案。考虑到客户独自前往行政服务中心相关部门办理临时身份证困难重重，支行当即决定安排专车和两位工作人员陪同前往。一路上，他们细心照料，遇到台阶或障碍物，主动搀扶，确保客户安全。

抵达办证部门后，工作人员跑前跑后，帮忙取号、填写表格，与行政服务中心工作人员沟通协调，以最快的速度帮客户办好临时身份证。随后，又马不停蹄地陪同客户返回银行。回到支行，其他同事早已准备好，开辟绿色通道，快速、高效地为客户办理完所需业务。业务办结，客户满是感激：“太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”质朴的话语，道出深深的谢意。

岳西支行这一暖心之举，不仅仅是完成一次业务办理，更是用行动诠释了银行的老年服务精神。他们以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，让特殊群体在金融服务中感受到尊重与关爱，为冬日的岳西添了一抹浓浓的温情，也为银行业树立了榜样，激励着更多金融机构将人性化服务落到实处。

临近春节，岳西支行也将老年服务放在工作的重心之重，在大厅内为老年客户提供舒适便捷的服务。当老人走进岳西支行的大厅，宽敞明亮的空间、防滑地砖、舒适的休息区，每一处都透露着对老年客户的关怀。大字体的自助终端、语音提示的ATM机，让老年客户在办理业务时更加轻松自如。而专为老年客户设置的专人陪同服务，更是让他们感受到了家的温暖。（汪浚）