2016年春运安徽铁路出现6大变化

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为期40天的2016年春运于元月24日拉开帷幕，全国铁路第一客运大局——上海铁路局预计发送旅客5711万人，日均发送旅客142.8万人。随着合福、宁安高铁等一批新线在2015年相继开通运营，安徽境内高铁成网，上海铁路局已拥有14条高铁，运营里程达3250公里，居全路第一，客运量占全路近五分之一。今年春运，安徽铁路将有许多新的变化，不仅增开了许多方向的列车，铁路部门还在合福、宁安高铁沿线车站扩大了免费wifi覆盖范围，并开发“上铁12306”移动客户端，为乘客提供铁路信息和遗失物品预约查找服务。

变化1：云贵、东北方向增开列车

面对春运期间客流量大、出行时段和去向相对集中的实际，上铁组织加开列车、加挂车厢，最大限度扩充运输能力。较去年春运相比，该局今年春运运能又有新的增长，安排开行的旅客列车总对数达955对，同比增加120对，增幅14.37%。合肥直属站节前开行列车248对，节后开行列车246对。

年春运，长三角地区前往西南、东北方向的运力紧张状况得到较大缓解。针对往年长三角地区去往西南云贵川方向和东北方向运力缺口较大的实际，该局充分利用新线开通优势，科学组织加开列车，其中沪杭地区开往云贵川方向列车57对，同比增加9对，增幅18.75%；增开去往沪昆下行江西、湖南、湖北、广西等方向客车33对，同比增加12对，增幅57.1%；去往安徽方向列车73对，同比增加15对，增幅25.86%。

变化2：推出移动客户端掌上服务

适应移动互联网时代旅客需求，上海铁路局开发“上铁12306”移动客户端(安卓版)，于1月24日起试运行，为旅客提供掌上服务新体验，方便旅客查询列车时刻、正晚点、增开停运、候车和售票等客运服务信息，同时为旅客提供团体预约订餐和重点旅客预约等特色服务。广大旅客可通过腾讯应用宝和360手机助手下载安装，体验使用；“上铁12306”移动客户端苹果版春节前投入使用。

变化3：扩大免费WIFI服务覆盖范围

一直以来，上海铁路局只有合肥站、合肥南站、上海、南京、杭州等大站才开通了免费wifi服务。春运期间，上海铁路局进一步扩大无线WIFI免费服务范围，在合福、宁安新线车站推出免费WIFI服务，全局免费WIFI服务范围由32个车站扩大至36个，旅客登陆后既可查看车站候车、票务、便民等服务信息，也可免费上网冲浪。2015年，该局提供的免费WIFI登陆量已达3414万人次，预计2016年春运每日登陆量将超过10万人次。

变化4：推出旅客遗失物品预约查找服务

上海铁路局发挥12306客服平台优势，为遗失物品的旅客提供预约查找服务。春运期间，旅客若不慎遗失物品，可通过12306客服电话、12306官网和铁路12306官方微信等途径咨询，铁路部门尽力协助旅客查找。

此外，该局还在“上铁12306”移动客户端提供失物招领服务，对上海、上海虹桥、上海南、南京、南京南、杭州、杭州东、合肥、合肥南等9个较大客运车站无人认领的遗失物品，通过手机客户端进行公告，失主可通过客户端查看有无自己的遗失物品。旅客也可直接到相关车站失物招领处查询失物信息。

变化5：省会大站开设中转换乘“绿色通道”

随着高铁逐步成网，在各大车站中转换乘的旅客日益增多。春运前，上海铁路局在上海虹桥、南京南、合肥南站等大客站增设43台反向自动验票机，开设中转换乘“绿色通道”，旅客中转换乘可直接通过站台换乘专用电梯，经反向自动验票机“近距离”进入候车室，无需先出站再排队安检、进站“兜圈子”了，换乘时间由原来的20多分钟压缩至10分钟以内。

变化6：便民利民措施让旅客满意

“春运前，我们紧紧抓住卫生死角，从集中整治最难的卫生间卫生问题到热水供水、空调保暖、照明和保洁等方方面面，力求为旅客营造一个舒适的候车环境。”合肥南站客运车间主任潘凯介绍道。

春运期间合肥直属站针对部分旅客仍习惯于到车站窗口人工购票，特别是网络订票增加、预售期提前后窗口取、退、改签票任务加重的实际，动态优化窗口售票组织，优化了合肥站、合肥南站售票厅功能设置，保证售、取、退、改签等人工窗口数量充足。同时，在合肥站票厅设置裴玲雷锋导购服务台，在票厅安排导购志愿者，为旅客提供问询引导和自助机使用指导服务。同时，合肥直属站的明亮雷锋服务台、明亮劳模工作室、张波服务台和裴玲导购台将在春运期间为老幼病残孕等重点旅客提供服务，让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。