【皖美工行服务】工行安庆桐城银保支行网点加强预约识别引导服务

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【皖美工行服务】

工行安庆桐城银保支行网点加强预约识别引导服务

紧随运营改革步伐，工行安庆桐城银保支行积极推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，进一步提升网点服务水平。银保支行周边商户汇款人员较多，网点人员对每日固定现金汇款的工作人员推荐预约取号功能，让他们选择合适的到店时间，减少其等待时间。

客户齐女士是网点的常客，大堂经理通过PAD中的“预约触达”功能识别到他的预约记录，然后与其沟通前往网点的具体时间和办理业务，帮助他实现提前取号，优化办理时间。次日齐女士来网点办理汇款业务时，大堂经理还通过网点通PAD服务登记功能，识别客户画像，实现精准营销。

通过新模式的业务培训和组织推动工作，确保网点员工了解并熟练掌握新模式的服务理念。同时，加强客户线上预约、到店优先办理的服务应用推广，逐步培养到店客户的预约习惯。桐城银保将在未来工作中积极推广网点预约和到店识别引导服务项目，通过这种新型服务模式，能够更好地满足客户需求，提升服务质量和效率。（王雯雯）