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安庆:救护车出诊缘何常“扑空” 拨打120信息表述不清

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发表于 2015-6-12 08:03:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
核心提示:安庆:救护车出诊缘何常“扑空” 拨打120信息表述不清

大家都知道120是院前医疗专用急救电话,看到有人受伤、生病,需要紧急救治的都会拨打这个电话,但是很少有人知道如何正确拨打120。连日来,安庆晚报记者在安庆市紧急救援中心和医院急诊室了解到,由于拨打人没有说清有效信息,导致急救时间被耽误的案例有很多。那么市民到底该怎样拨打120呢,记者日前进行了采访。

地点要说清

接到120指示出车接诊病人,到达报警人所说地点后半天没找到人,事后还被病人投诉急救车来太慢。6月2日,市立医院急诊科的李川医生向记者诉说发生在他身上的郁闷事。

“我们早上8点10分左右接到报警,当时报警人只说了地点在市府路上某广场。十分钟后急救车赶到时我们傻了眼,广场这么大,人在哪?”李川回忆,当时找了一圈也没找到受伤的人,还以为是谁恶作剧呢,这种情况经常发生,急救车就开回去了。没想到后来又接到120指示,还是那人打的电话,问急救车怎么还没到。于是李川和他的同事又出车了,8点40分到达,最终在多方询问下,才在一个快餐店附近找到了报警人。

后来李川就被投诉了,理由是急救车到达不及时。“冤枉啊,明明是报警人说不清地址,就说市府路上某广场,广场那么大,人那么多,要不是最后询问交警同志,第二趟还找不到人呢。”李川坦言,他们平时经常遇到这样的情况,很多人不会拨打120,在电话里非常着急,地址还没说清楚就挂电话了,非常耽误急救时间,如果遇到特别紧急的情况,病人可能会有生命危险。

李川告诉记者,报警人拨打120时要保持冷静,说清楚详细地址,或者说清周围辨识度较高的标志,如果条件允许,可以派人到路口接应救护车,这样便于急救车快速找到病人进行急救,不耽误病情。

电话得畅通

记者了解到,目前市区、岳西县和望江县的救护车都归市紧急救援中心调度,120指挥调度系统全天24小时不间断的接听急救电话。120调度员在接到急救电话时会一边询问事发地点、需急救车数量,了解病情、确认联系电话,一边迅速将这些信息输入电脑,形成命令单,医院急救站在接到命令单后,立即出车接诊病人。

“好多人因为太着急,打通急救电话之后就喊‘我们这有人出了什么事,救护车快来’之类的,也没讲清地址就挂电话了,耽误抢救时间。”急救中心工作人员路可告诉记者,通常这时调度员会回拨电话,详细询问地址、病情等情况。“提醒市民朋友,一定要等我们调度员把重要信息了解清楚之后,才挂电话,以免有信息不清楚,影响急救出车时间。”

需要注意的是,拨打完120之后,拨打人一定要保持电话通畅,在这期间尽量不要拨打其他电话,因为救护车可能随时与拨打人保持联系。“如果到了地点找不到病人,我们的医生护士会用随车电话拨打报警人号码,询问详细地址。所以一定要留下有效联系方式,以免耽误急救。”市紧急救援中心的工作人员路可说道。

施救听指导

“一些紧急情况,如果等救护车来可能会耽误病情,这时报警人可以在调度员的指导下进行紧急施救。”路可向记者介绍,急救中心的调度员都是有一定临床经验的医务人员,经过专门的培训,掌握着一些常见的紧急处理方式,在一些情况较危急、救护车一时半会儿不能赶到的情况下,可以对拨打人进行指导,教他们如何对病人进行急救。

两年前,路可在工作时接到一个来自岳西的急救电话,拨打人说需要一辆救护车到县城去。“听他的声音能感觉到他特别焦急,于是我就询问情况,说是一个一岁多点的孩子吃饭吃到一半,突然脸色乌紫,家长都吓坏了。根据经验分析,这可能是气道里进了异物,导致气道梗阻。但是岳西县城到出事地点,最快也得二、三十分钟的时间,等急救车接到这个孩子时,孩子的情况就很难说了,必须进行现场急救。”于是,路可告诉孩子家长,“第一,要保持冷静,第二,急救车马上派出去。第三,把孩子倒过来,敲击他的后背。”挂了电话之后,路可立即派急救车赶往现场。不到5分钟,那位家长就打来电话来感谢,说按照120的指导做了,确实拍出了一粒豆子,现在孩子已经没事了,不需要救护车了。

温馨提示

移动电话拨打120可以被定位


采访中记者了解到,每名120调度员上岗前都要经过严格的考核,像街道、乡镇的名称都要熟记于心。但是由于市区和县区有很多地名相同,如果拨打人没说清是市区还是哪个县的具体乡镇,很可能就会耽误急救时间。

安庆市紧急救援中心工作人员路可告诉记者,120急救中心去年更换了新的120指挥调度系统,目前新系统可以实行GPS定位,如果是使用中国移动的手机拨打120,系统就可以定位拨打人大概的位置,以便救护车尽快赶往现场。下一步急救中心准备与其他通信运营商合作,实现所有移动、固定电话在安庆市120指挥调度系统网络地图中的定位功能。

来源: 中安在线(合肥)
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