大奸商京东商城，欺诈迷惑消费者，欺诈消费者，7天无理由退换货形同虚设

小城大事 · 发表于 2015-4-29 16:44:42

2015年4月6日，从京东商城（自营）下了订单购买戴尔笔记本电脑Ins14L-2528B 一台（订单编号: 9002600349）。7日中午12时左右送货到达并签收，当时简单检查了外观没有什么破损，也能正常开机，由于是新系统，也没分区和优化，加上工作日时间有事，就原封不动的装到盒子里面了。

10号早晨，带到公司从盒子里拿出来，把电脑操作系统重新做下和硬盘分区，整理好了后，看到屏幕上有些灰尘，就拿了个布给擦擦，准备使用了，后来屏幕看到有一个很小的白点，没擦掉，以为是顽固的污渍，就继续擦，后来怎么擦都擦不掉，就用手摸上去感觉不平整。发现当天就将此事反馈给京东客服，要求换货，京东以已经签收不予退换货，退换货必须有送货人员在场证明才可以办理。

交过几次交涉，京东客户让我去找戴尔售后去检测，出具质量检测报告，认定质量问题，也可以办理退换货，我也去找了戴尔的售后，戴尔售后检查了我反应的情况，后借助工具确定是屏幕上确实是一个比头发丝还小的洞，说这个问题他们无法处理，需要我联系京东解决，我将此事反馈给京东，京东商城客服又以外观不予三包为由不给退换货。说是签收超过24小时，已经超出时限。我翻阅了当初购买商品的网页上面，并无此项告知，送货时也未告知，只有注明7天无理由退换货。

QQ截图20150429204635.jpg

该商品的网页上面醒目位置标注的是7天无理由退换货，商品出现问题，却以24小时没有反馈为由，拒绝退换货，却设置种种理由和借口，不予退换货，严重和商品页面所标示的7天无理由退换货相驳斥，京东商品页面及其送货人员也未告知特殊事项。涉嫌欺诈。严重欺骗和迷惑消费者，搪塞消费者。又经过多次和京东沟通和升级客服处理又以不影响使用，给予用户期初为50元消费券，后来又追加到350元消费券做补偿，将此事解决，这些都不能接受。

该问题已经投诉至：
1.北京12315，说电脑质量问题他们管不了。让我找质监局（12315态度差）。
2.北京12365北京质监局，后来我也投诉了，目前无消息。
3.北京12345北京非紧急服务中心，也投诉让我找12315（多次投诉，又转交给了12315
12315接线员那个态度差到了家，很不耐烦，让我去找消费者协会）.
4.北京消协：96315 也已经投诉【消协的服务比较好】，已经处理，但是京东还是只赔消费券，不给退换货。
5.质量万里行，已经投诉，目前无消息。
6. 已经拨打新安晚报电话，请求采访和曝光，【接线员态度很差】截止目前也没人来采访。
7.咨询过地方法院，让我先协调，协调不成把诉状写好，递交到法院。
8.打过电话给戴尔中国总部，该问题转交到戴尔的客户关怀部，戴尔的客户让我递交问题产品：发票，瑕疵位置和我去过的戴尔售后维修点电话，我也递交了，戴尔方面，也进行了调查。客服今日也给我了电话回复：让我先和京东沟通，如果沟通不了，让我给他们回复邮件，戴尔从人性方面将考虑，免费给我换个屏幕。（该问题目前我还没有答复，毕竟是新电脑，我也不想买回来了就得修）

不管事情结果如何：首先我先感谢戴尔客户关怀部，为消费者方面考虑，不像京东商城，既不了解情况，光会推卸责任，要么就是拿消费券做补偿，打发消费者，以该问题瑕疵很小，不影响使用，补偿点费用，让我自己买点贴膜给电脑贴上就会看不见（这不是掩耳盗铃吗），自己也可以买点想要的电脑配件什么的。说了一大堆，总之就是不给退换。无耻至极！

最后：产品若是我人为的，我何必费这么大尽力，到处投诉，图什么呢。天理何存，我也没找京东要补偿，我只是要求你们履行三包承诺，给我换个正常的电脑。京东商城你这个大奸商，无耻，黑心。