安庆天信通讯手机专卖店购买的手机三天出故障 要求退换遇阻力

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4月13日，市民小王在安庆市大观区龙山路上的一家名为：天信通讯手机专卖店里，购买了一部三星手机，可是手机刚买三天就出现了问题，小王找到店方要求退货，可这遭到了店方的拒绝。

小王说这台手机是她花了1650元购买的，买回家的第三天她就发现，手机出现了自动开关机的毛病。

(小王同期声)就是手机自动开机关机，我就问了售后，售后就说这个不是本身人为，说是这个机子的质量主板的问题。

于是，小王找到了天信通讯手机专卖，与店方进行了协商。

(小王同期声)商量之后，就说要给我换货，换货说要两个星期，我说时间太长了，我说在三包范围之内的话，上面写了购买7日之内，如果是机器质量问题，可以要求退货，我现在要求退，她们说她们店里没有这种先例。

当即记者陪同小王来到了天信通讯手机专卖，得知了记者的来意后，店方拒绝记者拍摄。于是记者电话联系了辖区玉琳市场监管所的工作人员来到了店里。

(消费者同期声)这个是机子本身的原因。

(店方同期声)是本身原因，不是本身原因就不把你搞了。

(消费者同期声)我现在要求退货，她店家承认是机子原因，为什么我就不能退货?

(汪松同期声)我跟你讲，你这个必须在售后服务，出证明说是什么问题嘛。

(记者同期声)消费者是说手机能不能按三包法来?

(汪松同期声)可以啊，那我按照三包法，就要退货嘛。

按照玉琳市场监管所的要求，小王前往手机售后，得到了一份《三星移动电话检测工单》，单据上写明，小王的手机，的确存在开机后自动重启的故障，售后建议用户持此单据和发票，前往购机处换机。面对这份单据，店方表示，目前店里没有同款机型能给小王换机。而对于小王提出的退款要求，市玉琳市场监管所建议双方再进行协商。

对此小王不能接受。随后就小王的遭遇，记者咨询了市消费者协会，消协表示，消费者可以遵照《中华人民共和国消费者保护法》来维护自己的权利。

原标题：安庆：手机三天出故障 要求退换遇阻力
来源: 安庆网络广播电视