安庆消费者协会2014年三季度投诉分析 预付式消费引发纠纷

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原标题：安庆消费者协会2014年三季度投诉分析 预付式消费引发纠纷

10月11日，市消费者协会发布“安庆市消费者协会2014年三季度投诉分析”，安庆晚报记者获悉，今年三季度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉245件，已妥善处理245件，处理率100%，为消费者挽回经济损失39.62万元。与去年同期相比，价格、计量、假冒投诉大幅上升，而安全、虚假宣传、合同投诉等7项均有大幅下降，预付消费引发的纠纷成新关注点。

价格、计量等投诉上升

从性质上看，2014年第三度价格、计量、假冒投诉大幅上升，同比分别增长72.7%、33.3%、100%，其余7项包括质量、安全、合同以及虚假宣传均有所下降，同比下降1.4%、87.5%、31.2%、66.7%，尽管质量投诉与去年同期相比有所下降，但仍以144件占总投诉的58.8%。

从投诉类别上看，位居前三的分别是家用电子类、服装鞋帽类、交通工具类。家用电子类投诉65件，占总投诉的26.5%;服装鞋帽类投诉32件，占总投诉的13.1%;交通工具类投诉各28件，各占总投诉的11.4%。三季度投诉按投诉量排序，居前六位的单项商品和服务依次是：移动电话27件、服装22件、装修建材10件、家用轿车10件、空调9件、鞋9件。

预付消费引关注

近年来，家用电子电器类投诉量一直高居不下。三季度，安庆市各级消协共受理家用电器类投诉65件，占总投诉量的26.5%，位居榜首。其中投诉较多的商品依次是通讯产品、空调、冰箱、电视机，分别占家用电子电器类的43.1%、13.8%、12.3%、7.7%。投诉集中体现在质量问题、售后服务问题。手机投诉反映的问题如：通话质量差、电池问题、维修服务态度差，翻新手机、假冒伪劣手机等充斥市场等等。空调、冰箱产品投诉问题如：制冷、制热效果不明显、噪音大等;出现质量问题商家故意规避三包有关责任，无故变相或拒绝履行售后服务承诺;上门服务乱收费，退换货时间过长等。


三季度，关于预付性消费投诉5件，占总投诉的2%，量不大，但涉众较广，应引起关注。投诉以健身卡、美容美发卡、消费卡投诉居多，反映的主要问题是：采取打折等优惠促销吸引办卡后商家关门跑路;消费者之间转让卡，商家却要收取较高费用;违背承诺、随意涨价;一旦购卡，服务却大打折扣;商家停业关门不退余额。

安庆市消协提醒消费者，办理预付卡时应要冷静理性，切勿因某些折扣、优惠而盲目办理;其次在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款;第三注意保留消费凭证，如合同、协议、发票等相关证据;遇到消费纠纷时及时与商家沟通，协商解决，必要时可向当地消协、工商、市场监督管理部门投诉。发现被诈骗，及时向警方报案

本文来源于安庆新闻网