【皖美工行服务】 九旬老人遇难题 上门服务暖人心 ——工行安庆岳西支行为行动不便老人提供上门金融服务
近日,工行安庆岳西支行大堂经理接到客户肖先生求助,称其父亲已有90岁高龄,目前已瘫痪在床,名下有一张银行卡,需要将卡内余额取出使用,但银行卡过期无法取款,老人居住在岳西县菖蒲镇,年事已高,不能下床,行动十分不便无法到银行网点办理银行卡换卡。 大堂经理在了解客户情况后,立即帮客户在智能柜员机办理换卡不换号业务,申请了一张新卡,同时向网点负责人汇报这一特殊情况,网点负责人第一时间安抚客户,告知客户申请的卡到达网点后,将第一时间安排工作人员上门进行激活。
接到客户求助,岳西支行迅速组织人员落实上门为客户解决问题,新卡到达后,工作人员驱车三十多公里来到客户家,在床榻旁为客户高效地办妥业务,满足了客户需求。
热情的服务与高效的执行力,得到了客户及其家人的高度赞扬。“非常感谢工商银行岳西支行,银行工作人员为客户排忧解难的积极主动性、办理业务的专业与高效性,充分体现了金融的人民性,以后有钱一定存工商银行来。”客户家属激动地说。 岳西支行以实际行动获得了客户的口碑,未来,该行将始终践行以人民为中心的价值取向,为广大新老客户提供更优质的服务。(储彬涛)
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