【最美客服经理】吴康：即今江海一归客   他日云霄万里人

宜秀小孩

即今江海一归客   他日云霄万里人

——工行安庆岳西支行最美客服经理吴康

   做好服务不仅是一种态度，更是一种职业素养。工行安庆岳西支行吴康心怀服务为本、靠服务创造价值的理念，服务着每一位到网点办理业务的客户。他作为一名客服经理，耐心指导着每一位客户办理业务，除工作外更是主动积极与客户建立友好的关系，维护客情联系，让客户带着疑惑来，带着笑容离开。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。而在吴康眼中看来，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章，作为一名银行工作人员，他经常提出要“用心服务”，讲的就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

窗口服务的工作让作为客服经理的他每天都要面对很多客户，一言一行不仅代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，在柜面工作中，常常发生因为所办理的业务手续相对繁琐的时候，不是每位客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此有抱怨的客户，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的服务和真诚的微笑。在办理业务的过程中，要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。

吴康始终以乐观向上的精神风貌对待工作的每一个岗位，在工作中，充分体现了优质文明服务，给客户带来宾至如归的服务体验。

他作为工商银行一名平凡的、默默无闻的一线员工，凭着无私奉献的精神和对事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，他将义无反顾地在工商银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。（岳西支行）