工行安庆桐城银保支行 开展客户信息安全突发事件应急预案演练活动

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工行安庆桐城银保支行

开展客户信息安全突发事件应急预案演练

为防范和应对客户信息安全突发事件，保护客户合法权益，最大程度减轻突发事件对客户和网点的损害，保障我行正常经营秩序，7月24日班后，工行安庆桐城银保支行组织客户信息安全突发事件应急预案演练，网点全体员工和驻店保安参加演练。

演练过程：模拟桌面演练客户因不能查询到其配偶账户信息，即将引发客户投诉，大堂经理和现场管理人员及时采取有效措施，向客户宣传个人金融信息泄露、毁坏及丢失的风险，网点负责人及时到场安抚客户，并向客户解读《中华人民共和国个人信息保护法》相关内容，让客户知晓个人信息安全重要性，控制投诉升级风险。

通过客户信息安全突发事件应急预案演练，让员工掌握对个人客户信息安全突发事件的及时、有效应对，知晓《个人客户信息安全规范》以及我行《个人客户信息安全管理办法》等相关规定，提升全体员工对客户信息安全保护意识，确保网点各项工作开展。（汪正国）