工行安庆宿松支行开展防多级联动实战演练

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工行安庆宿松支行开展防多级联动实战演练

2024年6月28日，宿松支行开展“防抢挟持人质多级联动实战演练”，市分行丁子纪委书记，安全保卫部杨春霖总经理、陈文经理在远程报警监控中心指挥观摩本次演练。

本次演练背景是模拟某日营业时间，客户因定期存单纠纷心生不满实施抢劫，未果后劫持人质的情景。演练开始前，网点负责人主持进行桌面推演，介绍各演练岗位人员安排情况，各参演人员依次叙述各自岗位分工和处置要点。

演练正式开始，宿松支行营业部正常营业，一位客户气势汹汹走进营业大厅，大声喊叫“行长是哪一位？”大堂经理上前询问其需要办理什么业务，客户声称让行长来与其交谈，网点负责人赶忙上前疏导，引导客户在休息区坐谈，经了解是客户上周拿着一张我行定期20万的存单来取款，却被告知存单已挂失并取款成功，经调取凭证影像系统发现为客户本人挂失取款，但客户情绪十分激动，坚决声称非本人取款，要求立即赔偿其损失。

演练中协商无果后，客户突然从背包中掏出一把水果刀，劫持一名大堂经理作为人质来到现金柜实施抢劫，要求网点对其亏损给予补偿。1号现金区柜员迅速蹲下报警、并报告主管，现场主管立即二次报警，2号柜员随机应变，多次少量抛洒现金等方式稳住歹徒、拖延时间。同时，非现金柜柜员立即有序疏散客户，寻找掩体保护自己，非现金区主管寻机向支行报告。大堂经理趁机逃脱，网点负责人、保安、大堂经理与歹徒周旋、安抚情绪，好言相劝、拖延时间，并就近依托地形地物隐蔽，保护自身安全，等待警方救助，网点员工联合保安人员将歹徒控制。

本次演练，能够基本按照制定的应急预案流程执行，现场的参练人员操作比较规范，处置得当，取得了预期的效果。但我们也要清醒地认识到，真实事件的场景会更为复杂，突发性、多变性更强，各级机构、各岗位人员要时刻绷紧安全这根弦，持之以恒抓好各项安防措施有效落地。（苏松）