工行安庆分行召开"网点靓化整治季"专题会暨星级网点创建推进会

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工行安庆分行

召开"网点靓化整治季"专题会暨星级网点创建推进会

为进一步优化营业网点服务环境，提升客户服务体验，打造人民满意银行，7月8日下午，工行安庆分行召开"网点靓化整治季"专题会暨星级网点创建推进会。市分行分管副行长、运行管理部负责人和业务骨干、各支行分管行长以及网点负责人通过现场和视频方式参加了本次会议。

会议重温省行关于"网点靓化整治季"活动的通知要求，对照重点检查内容，对各支行初步排查出来的问题进行逐一分析与沟通，并要求对全行营业网点5大领域11个部位进一步细化梳理排查，并将问题集中汇总。5家服务星级创建网点及1家养老金融标杆申报网点分别报告了目前各自创建的组织推动与具体措施、开展工作中遇到的问题与难点、以及下一步工作思路。市分行运管部业务骨干人员对线上业务进行了梳理，带领与会人员进行了集中学习。

分管副行长要求，全行要以"网点靓化整治季"活动为契机，将靓化网点环境作为抓手，营造网点环境，提升客户体验感。通过深化网点服务建设，狠抓网点基础管理，助力星级网点创建，全力打造星级网点，全面提升服务质效。市分行运管部验收工作组要指导网点靓化整治工作，做好网点靓化验收。

分管副行长强调，投诉管理工作是一项政治性人民性很强的工作，关系全行服务形象和声誉。投诉产生的根本原因在于管理，要提级管理，支行分管行长应介入具体的投诉处理，了解诉求，分析原因，解决问题，从提升服务效能、完善处理机制、加强监督管理等几个方面多措并举，强化全员服务意识，全力压降投诉事件。(运管)