【皖美工行服务】 “适老”服务延伸“助老”边界 岳西支行践行上门金融服务

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【皖美工行服务】

“适老”服务延伸“助老”边界

岳西支行践行上门金融服务

2024年5月31日，一名中年男子在我行取现时发现银行卡被冻结，急匆匆找到大堂经理，经了解得知该客户为某敬老院负责人，被冻结卡为院里一位瘫痪在床老人所属，院内补助金每月会统一发放至该老人的银行卡，需一次性取出，得知这一情况后，网点负责人立即查询原因，发现是老人身份信息不完善导致冻结。与此同时，现金柜一位中年男子取现时提示银行卡已过期，过期卡为其卧病在家的母亲所属。

考虑到两位老人的特殊情况，网点负责人迅速响应特事特办流程，留存客户联系方式，安排两位新入行员工上门核实客户意愿，当即办理了信息完善和换卡不换号业务，并暖心提醒换卡客户，等新卡寄到网点后，会安排人再次上门帮助激活，之后即可正常使用，客户表示非常感谢，称赞我行服务态度和办事效率。此次助力适老服务工作，不仅解决了客户燃眉之急，也让新入行员工感受到了践行金融服务的使命和意义。

真心、暖心、贴心，正是这些点点滴滴润物无声的服务，细微之处见真章，岳西支行将秉承客户为先的宗旨，做老百姓身边最贴心的银行，有效提升客户在我行满意度和忠诚度。（程梓昊）