【皖美工行服务】 雷厉风行兴业起，巾帼不乏英雄气

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【皖美工行服务】

雷厉风行兴业起，巾帼不乏英雄气

——工行安庆宿松支行最美运营主管张怡

“天生丽质不自弃，性若春水且刚毅。雷厉风行兴业起，巾帼不乏英雄气。”这是她的真实写照。她一丝不苟、谨小慎微，对工作认真负责，践行客户至上的承诺，诠释着认真严谨的工作态度和充满温暖的服务情怀，在平凡的岗位上绽放不平凡的精彩，她就是中国工商银行安庆宿松支行营业部运营主管张怡。

她待人和善友好，和支行其他同事相处融洽，老员工都亲切地叫她“娃娃”，作为一名年轻的内勤当家人，她深知肩上的重任，坚持认真对待每一件事，认真对待每一个人。她始终坚持以客户为中心，秉承着“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，积极主动为客户解决烦心事，认真耐心去化解客户担忧，一旦柜面出现客户情绪激动，她总是迅速到场平复客户情绪，业务上为客户耐心解答、及时应答，为客户提供优质微笑服务，让客户带着满

意离开，做到了真正意义上为客户办实事。

作为一名运营主管，她不断学习业务知识，始终树立“工作学习化，学习工作化”理念，她相信只要提高自身业务素养，才能为客户提供高效率、高质量的服务。同时，她在日常工作中注意细心观察，对于一些“疑难杂症”，都会积极询问“处方”，虚心请教并用心揣摩，努力吸取并借鉴同事先进经验。总结并通过晨会、例会等方式组织同事学习与复盘。她坚信只有以业务学习和知识储备为基础，才能实现能力的有效提升。

“千里之行始于足下”，作为网点运营主管队伍的中坚力量，她将始终坚持“严谨、高效、热情”的工作态度，持续以实际行动一步一个脚印地做好本职工作，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，扎实努力，不忘初心，团结带领同事扎实做好现金区金融服务，坚持做好业务合规的“守门员”!（唐文军）