工行安庆石化集贤支行为行动不便的老年人特事特办

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工行安庆石化集贤支行

为行动不便的老年人特事特办

服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。工行安庆石化集贤支行，为行动不便的老年人等特殊客户提供上门服务，将柜台延伸至客户身边，在这寒冷的初春，为客户送温暖。

2024年2月21号，一位中年男性客户来到网点询问银行工作人员，他父亲已经九十岁高龄，无法自行来到银行办理业务，由于年事已高，社保卡密码已经忘记，于是他代其父来询问如何能够查询社保卡中的余额。大堂经理详细询问过情况后，将此事汇报给了网点负责人，鉴于此，网点负责人员当即决定采取上门服务。

本着为客户着想的原则，该行克服了人手不足的困难，随即安排人员持工商银行设备跟随客户一同上门服务，为客户办理重置密码后转正常业务，为客户解了燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。上门服务是银行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。接下来，工商银行银行安庆石化集贤支行将继续用民生“速度”传递金融服务“温度”，继续用实际行动为特殊人群提供专业化、人性化、多元化的金融服务，不断提升特殊群体对金融服务的获得感和满意度。（王景怡）