【皖美工行服务】服务有温度 工行新担当

宜秀小孩

【皖美工行服务】

服务有温度 工行新担当

李文文，女，现为中国工商银行安庆桐城支行营业部高柜柜员。2022年8月入职，自参加工作以来，该同志在基层柜员岗位上兢兢业业，尽职尽责的对待工作，始终以饱满的热情为当地的百姓提供优质的金融服务。

一、提升自身素质，为客户提供高效优质服务。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，她注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的地势力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

二、微笑服务，急客户之所需。作为一名网点一线员工，她深深知道自己的一举一动都关系着工行的形象，做好柜台服务显得尤为重要。在平时的工作中，她始终以做好“柜面七部曲”努力践行文明标准服务，使每一位客户都能够感受到春天般的温暖，她也因此收到了很多称赞。

三、团结同事，增强集体凝聚力和荣誉感。在日常生活中，她能积极融入到工行的大家庭中，与大家团结合作，互帮互助。她深知“1+1>2”的道理，所以面对经验资深的老前辈们，她始终保持谦虚学习的态度，取其精华去其糟粕，面对新入行的员工，面对新员工的十万个为什么，她总是会知无不言。所以人家亲切的称呼她为“文文姐”。

服务是金融企业品牌，是银行网点的形象，是一个企业的核心竞争力。每一位都是工行的建筑师，万丈高楼从底建起，一砖一瓦，一沙一石，一梁一柱，都需要我们不忘初心牢记使命，用自己的双手去托起明天的太阳。她会一如既往的发挥党员先锋模范作用，用自己的实际行动为老百姓提供优质的金融服务。（工行桐城支行）